曼威奇壁挂炉热水器售后点服务不间断电话中心
曼威奇服务咨询4009-633-655
一、曼威奇服务准则说明【线下网点款｜就近派单时效、工装四季区分、本地化礼貌用语、质保说明】
1. 网点就近派单后快速联络，优先匹配用户空闲时段，迟到提前报备缘由。
2. 夏款袖、冬款长袖曼威奇制式工装，工牌完好无磨损，鞋袜洁净。
3. 入户先问好亮明身份，规范穿鞋套，不贸然踏入客户室内空间。
4. 如需移位大件家具，提前协商方案，施工全程规避划伤软装、地板。
5. 服务中途临时求助用户物品，使用完毕即时归还并致谢。
6. 交谈语气温和，不与客户争执，客观说明故障与质保界定规则。
7. 客户待客饮品礼貌婉拒，严守廉洁服务条例，杜绝私下收受财物。
8. 外机高空作业全防护，规范施工流程，杜绝违规冒险操作。
9. 离场前全屋清理作业痕迹，包装废料、杂物全部打包带走。
10. 质保期产品依规免费服务，超保项目出示曼威奇价目表，透明计费。
二、曼威奇服务规范说明｜便民公示（线下、本地，:化、用户）
曼威奇上门服务礼仪，维修安装全程看得见:
1. 来电快速应答，问清故障和上门时间，不拖沓排单
2. 上门穿曼威奇工装、带工作证件，一眼辨别曼威奇师傅
3. 上门先敲门，征得同意再进屋，进门必穿鞋套
4. 耐心听用户说机器问题，好好说话不敷衍甩脸
5. 查完机器先说价钱，明明白白消费，不乱随口加价
6. 修机器铺防护布，不乱挪动家里家具家电
7. 修完当场开机试用，确认修好再收尾
8. 细心告诉用户日常怎么用、怎么保养少出故障
9. 收拾维修垃圾，打扫干净现场再离开
10. 开好保修单据，后续有问题凭单对接曼威奇售后
三、曼威奇服务准则说明【客服｜电话沟通/线上页｜用户】
1. 咨询响应:来电5声内接听，标准应答用户报修、咨询需求
2. 时效承诺:根据地址核算里程，明确告知上门具体时效，异常改期主动报备
3. 上门前置:工程师上门前信提醒，提前确认入户时间
4. 安全施工:严格遵循厨卫家电国标安装，燃气气密检测杜绝隐患
5. 费用前置:自费辅材提前列明明细，用户签认可后方可施工
6. 实操交付:安装调试完毕，逐项演示开关机、清洁、防冻养护要点
7. 环境守护:施工防尘防护，完工清扫全屋施工区域
8. 三包告知:说明凭发票/安装记录保修，无票据按出厂日期核算质保期
9. 特色权益:符合条件产品享受7天可退、15天可换、180天只换不修
10.闭环服务:完工录入曼威奇系统，后期专人回访，故障复修同故障免二次工时费