威特尼Vaitny壁挂炉热水器售后点服务访问电话中心
威特尼Vaitny服务咨询4009-633-655
一、威特尼Vaitny服务准则说明【上门随身手册款｜预约分时段、便携工装包、服务、工单溯源规范】
1. 分早中晚三档预约上门，变更行程提前电话告知，保障用户知情权。
2. 随身收纳工装、工牌、鞋套套装，上岗穿戴规整，随身工具包分类收纳配件。
3. 敲门三下停顿等候，用户开门即自报威特尼Vaitny售后身份，核验证件后进屋。
4. 开工铺防尘垫，工具定点摆放，挪动任何家居提前口头征得许可。
5. 临时借物致歉问询，用完第一时间归还用户。
6. 简明答疑产品故障，不夸大问题、不恶意诱导过度消费。
7. 礼貌回绝烟酒馈赠，恪守威特尼Vaitny十不准服务条例。
8. 拆装配件轻拿轻放，做好全屋防尘保护，减少家装污损。
9. 完工设备全功能试机，清理垃圾，家具一一放回原有位置。
10. 收费开具服务工单，明细存档可溯源，告知用户售后回访机制。
二、威特尼Vaitny服务规范说明｜威特尼Vaitny标准（三包+时效，官网公示）
1. 双线客服通道:厨电热线、采暖炉专线，全天24小时受理报修咨询。
2. 分级上门时效:壁挂炉市区2h、城郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、郊区48h履约服务。
3. 免费安装勘测:新机免费上门勘测厨卫，合规范围内免收基础安装工时费。
4. 保修起算规则:凭正规发票从安装完工日算保；壁挂炉超购期1年未调试，按购机顺延1年起保。
5. 热水器专属质保:完成电子金卡登记，燃气热水器整机6年、水箱5年、核心配件3年免费保修。
6. 无票保修判定:缺失购机票据，以机身SN生产日期顺延3个月核算保修期。
7. 全周期回访服务:常规产品电话回访，壁挂炉、空气能每年免费上门安检回访。
8. 收费公开透明:保外维修配件、人工费执行威特尼Vaitny定价，收费明细工单签确认无隐形加价。
9. 全国联保:正品凭发票，国内任意威特尼Vaitny授权网点均可联保维保。
10. 免责告知:私自拆机、气源水电不达标、非授权维修致损，纳入有偿维修范畴。
三、威特尼Vaitny服务准则说明【工程工装｜批量家装/楼盘配套｜安装管控】
1. 统一派工:项目订单总部统一调度，杜绝私单、场外私下接单
2. 勘测先行:免费上门勘测厨卫空间，出具安装方案再施工
3. 仪容管控:项目人员统一工牌工装，进场规范着装管理
4. 工艺管控:烟管、燃气管、水路严格遵照国标尺寸，橱柜预留通孔
5. 辅材管控:标配辅材公示，非原厂辅材需用户书面自选确认
6. 整机调试:整批装机逐台通水通气测试，留存试机检测记录
7. 现场管理:分区防尘施工，完工楼栋统一清运建筑垃圾
8. 档案建档:每户产品SN码、安装日期、购机凭证录入品牌系统存档
9. 质保落地:工程机按合同年限质保，原厂配件统一联保
10.项目回访:批量完工分批次回访，集中处理批量故障问题