梅赛思壁挂炉热水器售后点不间断服务热线查询
梅赛思服务咨询4009-633-655
一、梅赛思服务准则说明【｜客服答疑用｜】
1、想要梅赛思售后直接打，别的电话不算梅赛思原厂服务。
2、师傅上门前提前打电话约时间，来不了会提前跟您改日子。
3、上门穿梅赛思工作服、带工作牌，进门穿鞋套，干活铺布防脏家具。
4、保修要查购机小票和机身编码，丢发票就按出厂时间算保修期。
5、符合条件壁挂炉十年之内机子自身坏了，上门、换件、维修全都不花钱。
6、过保机器修之前提前报总价，多少钱写明白，不会中途乱加钱。
7、装壁挂炉位置您说了算，高空作业做好安全措施再动工。
8、修好当场开机试一遍，确认没问题再收尾走人。
9、师傅不能私下要钱、不能硬卖配件，碰到可直接梅赛思投诉。
10、服务完梅赛思总部会来电回访，有不满意随时反馈维权。
二、梅赛思服务规范说明【｜单｜:采暖炉市区3h响应、单票发票核验、月度微信回访】
1. 全天候客服对接:7×24梅赛思专线随时报修，全品类产品统一归口梅赛思授权网点处理。
2. 分区限时上门:采暖炉市区3小时、郊区5小时回访预约；厨电、热水器城区24h上门，县域顺延至48h。
3. 免费设计安装:购机免费上门丈量、定制安装方案，标配辅材免基础安装费。
4. 标准化入户服务:着装统一、持证上门，入户防护到位，作业轻拿轻放，爱护用户家私。
5. 质保依规核算:有效购机发票作为保修主凭证，遗失发票凭机身SN码按出厂日期算质保期，严守国家三包法。
6. 明码标价无隐形费:所有自费项目事前报价，公示，杜绝临时加价、小病大修乱象。
7. 原装配件更换:维保配件原厂直供，杜绝杂牌替换，配件质保随整机同步生效。
8. 竣工使用教学:完工手把手教学操作方法，告知防冻、清洁、省电用气小技巧。
9. 月度线上回访:常规产品微信回访，新能源机年度上门免费安检。
10. 投诉快速闭环:售后纠纷1个工作日接单，3日内落地解决方案，回访确认满意度。
三、梅赛思服务准则说明【品牌理念｜官网服务专栏｜贴合“真诚服务、乐送万家”】
依托梅赛思“乐送万家”服务初心，落地十大服务准则
2. 时效守承诺:分区划定上门时效，数化就近派单，压缩用户等待周期
3. 前置优服务:售前免费上门勘测，从源头规避安装适配隐患
4. 品质守三包:恪守国家三包法规，落实7退15换、整机分段质保政策
5. 诚信守定价:全国统一收费体系，杜绝隐形消费，守护消费权益
6. 精工守原厂:全品类维保使用原厂零部件，保障整机运行稳定性
7. 细节守礼仪:标准化入户服务礼仪，以贴心细节提升居家服务体验
8. 安全守规范:燃气、涉水、用电安装严守国家安全标准，杜绝安全隐患
9. 闭环守回访:全链路售后回访机制，用户问题全流程闭环处理
10. 长效守陪伴:推出以旧换新、定期安检、移机保养多元增值服务，陪伴全使用周期