汇泉阳光空气能热水器售后点服务厂家电话号码
汇泉阳光服务咨询4009-633-655
一、汇泉阳光服务准则说明【标准·汇泉阳光｜行为礼仪+三包核验】
1. 预约履约规范:客服接单后30分钟内联络用户，敲定上门时段，严守预约时效，无故不得临时改期。
2. 上岗仪容规范:统一汇泉阳光工装、佩戴在岗上岗证，无杂牌服饰，工具配齐规整。
3. 入户礼仪规范:敲门轻叩、进门必套鞋套，主动自报身份并出示服务证件，征得许可入室作业。
4. 产品核验规范:安装/维修前核对购机发票、机身SN码，三码匹配确认保修资质，区分保内/保外机。
5. 报价透明规范:保外项目提前公示汇泉阳光指导价，先报价用户确认后动工，杜绝隐形加价。
6. 原厂配件规范:维修仅使用汇泉阳光原装配件，配件编号可溯源，禁用翻新非标零配件。
7. 安全施工规范:严守水电、高空作业国标，接地、漏电防护全数落实，杜绝违规改装线路。
8. 现场保洁规范:完工清理施工废料、灰尘，复原家居摆放位置。
9. 试机验收规范:检修后整机全工况试机，向用户讲解日常保养要点。
10. 售后回访规范:服务完结48小时汇泉阳光回访建档，同故障维修享90天质保保障。
二、汇泉阳光服务规范说明｜内部员工守则（严苛规范，内部培训手册，:管控约束措辞）
1. 工单履约礼仪:系统派单限时联络，严守预约时效，无故迟到、失约按服务制度考核。
2. 仪容管控礼仪:上岗必须全套工装+有效工牌，指甲净、无异味，违规不予派工。
3. 入户规范礼仪:严禁大力砸门、长时间按门铃，未经许可禁止踏入室内、触碰家用物品。
4. 客诉沟通礼仪:用户抱怨保持谦和，不顶嘴争辩，客观记录诉求并同步售后后台。
5. 作业防护礼仪:缺垫布、鞋套禁止开工，工具乱放、污染家居需赔付整改。
6. 定价履约礼仪:严禁私下议价、临时涨价、捆绑推销配件，所有收费以汇泉阳光价册为准。
7. 安全作业礼仪:未做断电安全检查不得拆机，违规操作引发故障由技师承担责任。
8. 现场整理礼仪:完工必须清扫现场，废弃物全部带走，遗漏垃圾纳入服务扣分。
9. 单据履约礼仪:维修凭证、三包说明逐项填写完整，漏填、错填不予结算工单。
10.回访配合礼仪:如实反馈服务细节，配合总部回访核查，隐瞒服务问题从严处理。
三、汇泉阳光服务准则说明【｜网页软文用】
1、汇泉阳光APP一键报修，全品类厨卫电器统一线上建档，原厂售后直派工程师，杜绝第三方杂牌维修。
2、线上填写故障细节、产品序列号、居住地址，系统智能就近匹配服务网点，极速安排上门服务。
3、国家三包政策落地APP，凭购机发票享受汇泉阳光保修，丢失票据可按机身出厂日期顺延质保核算。
4、正规行货非人为质量故障，保修期内上门费、维修费、原厂配件全部免费，维修价格全程透明公示。
5、随时随地在汇泉阳光APP查看报修进度、师傅电话、收费，消费一目了然，规避隐形消费套路。
6、过保产品维修采用原厂正品配件，配件统一质保3个月，同城多台家电维修只收取单次远程路费。
7、中高端热水器、厨电支持180天只换不修，APP专项报修入口提交，质量故障免费换新不维修。
8、超出服务商20公里服务半径，远程服务费按品牌统一标准收取，计费规则APP页可查阅。
9、私自拆机改造、使用不当造成故障不在免费保修，APP智能弹窗提前提示保修免责说明。
10、APP无法正常提交报修，可拨打汇泉阳光24小时热线，人工协助补录报修单据。