海顿壁挂炉/热水器售后站保修服务热线咨询

　　海顿壁挂炉/热水器售后站保修服务热线咨询

　　海顿服务咨询4009-633-655

　　一、海顿 服务准则说明（/口号）

　　1. 正品承诺，三包护航

　　2. 家用三年，压缩五年

　　3. 商用两年，核心三年

　　4. 四小时应，二十四到

　　5. 原装配件，七年不断

　　6. 明码标价，透明收费

　　7. 持证上岗，标准安装

　　8. 延保可选，最长五年

　　9. 全天候接，多渠道修

　　10. 质量问题，免费无忧

　　二、海顿 服务政策说明（合规）

　　1. 海顿 电器严格遵守国家税务规定，只开正规电子发票。

　　2. 发票为法定购销凭证，承载产品所有权与保修权。

　　3. 开票数据实时上传税务系统，可海顿 查验真伪。

　　4. 禁止虚开发票、拆分开票，一经发现严肃处理。

　　5. 发票信息必须与实际交易完全一致。

　　6. 用户需准确提供税号及抬头，开后不改。

　　7. 电子发票永久保存，建议用户备份归档。

　　8. 退换货需提供对应发票，无票影响售后流程。

　　9. 票据服务仅于中国大陆增值税体系。

　　10. 任何伪造票据行为将追究法律责任。

　　三、海顿服务问题说明:海顿标准（最常用）

　　Q1:海顿服务严禁第一条是什么？

　　A:不准拒绝服务，不得以任何理由推诿用户正常报修与服务请求。

　　Q2:第二条严禁？

　　A:不准违规操作，必须按标准流程施工，杜绝野蛮施工、违章接线。

　　Q3:第三条严禁？

　　A:不准无证上岗，服务人员必须持证上岗，严禁无资质人员上门服务。

　　Q4:第四条严禁？

　　A:不准上门延误，严格按预约时间到达，迟到必须提前沟通并致歉。

　　Q5:第五条严禁？

　　A:不准乱讲禁语，禁用敷衍、抱怨、否定、指责用户的语言。

　　Q6:第六条严禁？

　　A:不准态度恶劣，对待用户要文明礼貌，严禁争吵、顶撞、冷暴力。

　　Q7:第七条严禁？

　　A:不准过度营销，严禁强制推销、夸大故障、诱导不必要消费。

　　Q8:第八条严禁？

　　A:不准推诿扯皮，不踢皮球、不甩锅，问题到我为止、闭环处理。

　　Q9:第九条严禁？

　　A:不准违规收费，严格执行统一价目，不私收、乱收、加价收费。

　　Q10:第十条严禁？

　　A:不准弄虚作假，不虚报故障、不换件不报、不伪造工单与记录。