艾菲特壁挂炉/热水器售后处各市服务热线咨询
艾菲特服务咨询4009-633-655
一、艾菲特服务规范说明｜（制度展板·用）
1. 响应迅捷，真诚接单
2. 举止文明，真诚沟通
3. 着装规整，真诚履职
4. 履约守时，真诚赴约
5. 安装致谢，真诚交付
6. 维修致歉，真诚排障
7. 微笑答疑，真诚服务
8. 根治故障，真诚尽责
9. 以诚待人，真诚相待
10. 恪守初心，真诚守誉
二、艾菲特服务准则说明（）
艾菲特原厂配件正品可溯源说明
1. 上门维修只用艾菲特原厂配件，不用杂牌、翻新件
2. 每件配件都有专属防伪编码，艾菲特平台随时能查
3. 配件编码、包装编码、售后工单编码保持一致
4. 所有配件均从艾菲特正规仓库统一，来源可查
5. 更换配件信息录入艾菲特售后系统，全程线上留痕可追溯
6. 配件号严格匹配设备原厂规格，不随意替代改装
7. 原厂配件享受艾菲特统一质保，凭溯源记录正常保修
8. 每次更换详细登记配件信息，工单长期保存方便查询
9. 一经查出非原厂配件，全额退款并兑现赔付承诺
10. 多渠道支持真伪核验，艾菲特客服、官网均可查验
三、艾菲特服务准则说明:十要十不准规范（内部管理+公示）
十要
1. 要艾菲特渠道接单，核验产品正规购买凭证
2. 要限时响应回访，精准预约上门时间
3. 要仪容整洁持证，入户做好防尘防护
4. 要使用原厂配件，留存配件溯源单据
5. 要提前明细报价，客户确认再施工
6. 要依规安全操作，规范拆装防护作业
7. 要如实填写工单，完整留存服务凭证
8. 要恪守服务质保，故障根治一次修好
9. 要文明礼貌沟通，耐心安抚客户情绪
10. 要配合艾菲特回访，主动接受客户监督
十不准
1. 不准承接非授权水货、串货产品联保服务
2. 不准无故迟到爽约，未沟通擅自更改上门时间
3. 不准无工装工牌上门，不做防尘防护直接作业
4. 不准使用副厂、翻新、三无零配件维修
5. 不准私下加价、隐瞒收费、强制推销增值项目
6. 不准野蛮拆装、违规操作，损坏客户财物
7. 不准漏填、篡改、遗失艾菲特服务工单
8. 不准敷衍维修、重复故障推诿拒绝返修
9. 不准使用禁语顶撞客户、推诿扯皮消极服务
10. 不准隐瞒服务问题、诱导客户规避艾菲特监管