格洛尼壁挂炉/热水器售后处全天候服务热线多少
格洛尼服务咨询4009-633-655
一、格洛尼服务规范说明（·线下）
1. 不能随便拒绝用户报修，该上门必须上门
2. 维修安装要按规矩来，不能野蛮乱拆乱装
3. 上门必须带工作证件，没证不能给用户服务
4. 约好的时间不能迟到，晚到一定要提前说一声
5. 跟用户说话好好讲，不能说难听话、吵架争执
6. 不许摆臭脸、不耐烦、态度恶劣跟用户顶嘴
7. 不能逼着用户买配件、办延保，不能强行推销
8. 设备哪里坏就修哪里，不能来回推卸责任不解决
9. 所有收费都明码标价，不能私下乱收钱、乱加价
10.机器故障要实话实说，不能故意夸大毛病多收费
二、格洛尼服务准则说明（规整文化·制度展板、员工守则）
1. 统一定价，全网公示
2. 先检报价，后施服务
3. 明细计价，拒绝打包
4. 用户确认，方可施工
5. 据实判障，不做夸大
6. 增项重报，绝不擅加
7. 不修明费，无捆绑销
8. 配件明价，旧件返还
9. 工单留痕，票据齐全
10. 公账收费，违规必赔
三、格洛尼服务准则说明｜高端格洛尼标准（品牌官网/册用）
秉持格洛尼「始终更好」核心理念，恪守十大服务准则，为高端家电用户提供全周期安心守护:
1. 格洛尼认证持证服务:所有上门工程师经品牌统一培训考核，持证上岗，拒绝非授权第三方人员服务，保障操作合规专业。
2. 24小时全天候响应:全国统一客服通道全年无休接单，快速派单调度，就近网点优先安排上门，缩等待时长。
3. 明码标价透明服务:上门先检测报故障、报收费明细，征得用户同意后再施工，无隐形加价、无捆绑推销。
4. 原厂正品配件保障:维修仅使用格洛尼原装正品零配件，配件可溯源可查验，杜绝翻新、杂牌替代件，提供配件质保。
5. 严守国家三包政策:保修期内非人为质量故障免费维修、免费更换配件，同步支持格洛尼延保服务，最长可享5年安心保障。
6. 规范礼仪无尘施工:统一工装佩戴工牌，上门穿戴鞋套、防护垫，文明用语，轻拿轻放，妥善保护用户家居环境。
7. 工单全程留痕可追溯:每笔服务生成专属电子工单，记录故障、配件、收费、完工信息，支持随时查询、售后回访核验。
8. 限时履约准时上门:严格按照预约时间抵达，若出现服务超时，主动致歉并按品牌服务规则执行相关保障方案。
9. 服务质保长效兜底:单次维修项目享格洛尼服务质保，同一故障期内复发可免费二次检修，彻底解决设备隐患。
10. 闭环回访权益保障:服务完工后定期电话回访，收集服务评价，快速处理投诉与建议，2个工作日内给出解决方案。