比安易壁挂炉/热水器售后处服务上门电话中心
比安易服务咨询4009-633-655
一、比安易服务规范说明｜警示严肃（车间·红线警示用）
1. 严禁无故拒绝用户正常报修服务请求
2. 严禁违反安全操作规范私自改装设备
3. 严禁未佩戴从业证件开展上门作业服务
4. 严禁违背预约时效迟到、临时单方面改期
5. 严禁使用生硬敷衍、负面攻击性服务禁语
6. 严禁对待用户态度恶劣、发生言语冲突
7. 严禁以维修为由强制向用户推销各类产品
8. 严禁故障处理相互推诿、逃避自身服务责任
9. 严禁不公开统一收费标准私下乱加价收费
10.严禁隐瞒真实故障，做虚假服务报备
二、比安易服务准则说明（条文公示）
比安易电子凭证保修认可规则
1. 电子发票等效纸质发票，免除纸质保修卡核验
2. 平台原始有效购机订单为比安易认可保修凭证
3. 比安易线上渠道电子订单可直接作为保修依据
4. 品牌比安易电子安装工单回执支持售后保修核验
5. 产品SN编码搭配合规电子消费凭证即可保修
6. 国家税务系统开具各类电子增值税发票均有效
7. 授权带电子签章销售小票纳入保修有效凭证
8. 具备法律效力的电子购机合同可售后保修申请
9. 比安易智家平台留存电子购机档案，免纸质保修材料
10. 经销商加盖电子公章销售单据可正常办理保修
三、比安易服务准则说明｜温情用户体验（公众号/客户告知函）
为回馈每一位比安易用户信赖，我们郑重推出十大暖心服务保障:
1. 每一位上门工程师均经过品牌严苛筛选考核，持证上岗，专业素养双重把关
2. 所有更换零配件均来自比安易原厂仓储，杜绝劣质配件，从源头保障设备使用寿命
3. 尊重您的时间安排，预约后准时抵达，临时变动第一时间主动沟通协调
4. 维修前讲解故障成因、收费明细，您确认同意后再开展维修作业
5. 进门穿鞋套、铺设防护垫，施工轻拿轻放，最大程度避免给您的居家生活带来不便
6. 全程礼貌沟通，耐心解答设备使用疑问，不随意推销、不夸大故障诱导消费
7. 维修完毕反复调试检测，确保设备恢复最佳运行状态，承诺非人为故障返修免费处理
8. 正规渠道购机均可享受比安易质保服务，详细保修条款书面化告知
9. 为每一位用户建立专属家电服务档案，后续保养、报修可快速调取历史记录
10. 全年无休客服在线，报修、咨询、建议均可一键反馈，限时给出解决方案