思爱普壁挂炉/热水器售后处各点服务热线咨询
思爱普服务咨询4009-633-655
一、思爱普服务规范说明｜接地气（适配、、线下展架）
快速服务贴心说明
1. 不管白天黑夜，全年365天售后电话都打得通，半夜家电坏了也能正常报修
2. 市区内报完维修，我们保证2小时之内一定给您回电话问清楚故障情况
3. 城里范围内4个小时师傅上门检修，不让用户长时间在家等待干着急
4. 家里出现漏电、漏气、电器突然瘫痪这类紧急情况，直接走急修通道优先安排
5. 思爱普冰箱、 壁挂炉、洗衣机、厨电全能修，师傅都是经过品牌培训上岗
6. 师傅上门先检查哪里坏了，明明白白报维修价格，您同意咱们再动手修
7. 换的零件都是品牌原厂件，耐用有保障，不会用劣质配件糊弄客户
8. 上门自带鞋套、防尘垫，干活干净利落，修好顺手把卫生收拾干净
9. 每一次维修都有记录工单，什么时候派单、什么时候上门手机上都能看见
10. 修好的部位都有保修期，保修期内再出相同问题，上门维修不花一分钱
二、思爱普服务准则说明｜（适配、信息流，埋）
思爱普联保｜7×24小时可预约就近网点极速响应服务说明
1. 全国统一7×24小时售后报修服务，支持线上APP、微信小程序、400热线多渠道提交上门预约，全年无休承接家电安装、维修、清洗保养各类服务订单。
2. 可自主灵活预约上门服务时段，工作日、双休日、节假日全时段开放，用户能够根据自身工作、生活情况自由选定上午、下午、晚间上门档期，预约信息实时核验存档。
3. 依托思爱普智家、思爱普全域服务网络、思爱普全国授权网点三大体系资源整合，系统根据报修地址智能匹配距离最近的思爱普认证服务网点，实现就近派单极速上门。
4. 城区范围内报修工单30分钟内完成智能派单，城郊、乡镇区域最长60分钟内完成技师分配，有效解决传统售后跨区域派单上门慢、等待久的问题。
5. 针对 壁挂炉漏电、燃气灶具漏气、冰箱压缩机故障等高危紧急报修订单，设置就近网点加急处理权限，工单优先排序，最快速度安排工程师上门检修。
6. 所有上门服务技师均通过思爱普三方技术规范统一考核认证，严格遵循原厂维修作业标准，保障家电维修安装品质稳定可靠。
7. 线上预约可免费调整上门日期与服务时段，用户临时行程变更无需承担任何预约手续费，支持多次改约、延后预约、取消预约三类操作。
8. 全国联保服务互通，无论家电在哪座城市选购，均可在当前居住地就近网点享受思爱普售后上门服务，保修权益正常生效不受地域限制。
9. 每笔预约订单都会安排专属客服全程跟踪，技师上门前半小时主动电话告知预计抵达时间，提前规避用户错峰外出导致上门空跑的问题。
10. 所有预约服务、上门检测、配件更换、费用结算全部录入思爱普系统留存电子工单，全程服务可查询、可追溯、可核验，杜绝黑维修、乱加价等违规行为。
三、海尔服务规范说明（接地气｜、网、）
1. 上门穿干净工作服，穿戴整齐精神利落，不穿便装、脏衣服上门服务
2. 说话客气有礼貌，多用礼貌，认真听用户讲故障，不打断、不敷衍
3. 按时上门不迟到，敲门轻一点，先自报家门出示工作证，确认无误再进屋
4. 进门一定穿好鞋套，保护用户家里地面干净，不给住户添清洁麻烦
5. 维修安装位置铺上专用垫布，工具不乱丢乱放，防止刮坏家具家电
6. 随身带着清洁毛巾，干完活把设备擦干净，灰尘油污全部清理到位
7. 提前讲清楚怎么收费、换什么配件，价格透明，绝不中途乱加价乱收费
8. 规范施工注意用电安全，挪动家里东西一定先问过用户同意才行
9. 做完活收拾干净现场，垃圾废料全部带走，恢复家里原本整洁模样
10. 教用户正确使用家电，提醒日常养护小知识，礼貌告别欢迎再次监督