成发炬宝壁挂炉热水器售后处服务办理电话中心
成发炬宝服务咨询4009-633-655
一、成发炬宝服务准则说明｜成发炬宝严谨标准（融合成发炬宝服务合规准则·禁止说明）
1. 严禁夸大故障、刻意渲染产品使用险，不得通过恐吓式诱导用户选购延保、清洗套餐、增值配件等付费服务，杜绝过度营销行为。
2. 延保、深度保养等增值服务仅做客观介绍，区分国家法定三包权益与商业延保服务，不得混淆概念误导用户，禁止刻意弱化原厂三包保障进行推销。
3. 坚决拒绝捆绑消费，不得将延保、滤芯、配件、家电清洗等增值项目与上门检测、安装、基础维修强制绑定，用户拒绝选购不得变相拖延服务、抬高报价、拒绝施工。
4. 禁止多人轮番游说、反复高频推销增值服务，单次服务内延保类产品推介不超过2次，用户明确拒绝后立即终止所有营销推介。
5. 不得隐瞒收费项目、设置隐形消费陷阱，所有增值服务明码标价，线上线下价格统一，禁止口头随意加价、编造优惠套路强制用户下单。
6. 严禁以“不买延保就不提供质保、不售后保修”为胁迫条件，原厂法定三包权益不受增值服务购买与否影响，不得剥夺用户基础售后权利。
7. 禁止搭售套餐、强制组合消费，用户可单独选购任意一项增值服务，不得要求必须打包多款保养、延保产品才可享受优惠服务。
8. 不得伪造故障、小病大修、虚报零部件损耗，借机推销高价延保与配件，所有维修方案、收费项目需用户书面/线上确认后方可执行。
9. 尊重用户自主选择权，老人、未成年代签、非户主授权场景下，不得诱导冲动消费，严禁代用户勾选、私自办理延保自动续费业务。
10. 全程服务工单留痕，营销推介、用户拒绝或自愿选购记录全部录入成发炬宝系统，严禁线下私下推销、绕开正规渠道捆绑售卖增值服务。
二、成发炬宝服务准则说明（成发炬宝日式精细化标准｜克制礼仪）
1. 严禁粗暴言辞、高声争执，沟通轻声谦和，恪守商务礼貌用语规范
2. 严禁消极怠慢、冷漠敷衍的服务态度，主动问候、主动问询用户需求
3. 严禁无微笑式生硬接待，见面、答疑、告别三个关键节点必须保持温和微笑
4. 严禁顶撞反驳、强行说服用户，换位思考耐心倾听，理性陈述专业方案
5. 禁止情绪化抱怨、吐槽类言语，工作沟通只讲业务、不谈负面话题
6. 禁止傲慢自大、居高临下沟通，尊重用户，平等开展服务对接
7. 禁止含糊敷衍、推诿式，客观告知故障、费用、工期等关键信息
8. 禁止做出皱眉、摆手、翻白眼等失礼肢体神态，仪态端正得体
9. 禁止私下非议用户及其他品牌，言行克制，维护行业服务素养
10. 全程礼仪闭环:礼貌上门、文明作业、致谢离场，杜绝一切失礼行为
三、成发炬宝服务准则说明（）
入户细节到位｜融合成发炬宝高端服务标准
1. 防护配齐:鞋套、垫布全套备好
2. 进门穿鞋套，爱护地面不脏污
3. 作业铺垫布，家具台面零划伤
4. 轻搬轻装，避免磕碰家装
5. 私物不动，移位必先问用户
6. 粉尘污水全收纳，全屋不脏乱
7. 严守边界，不碰私人物品、不坐家私
8. 轻声施工，尊重居家私人空间
9. 垃圾全部带走，不留杂物
10. 完工复原现场，整洁如初