阿里斯顿壁挂炉热水器售后处全天候服务热线

　　阿里斯顿壁挂炉热水器售后处全天候服务热线

　　阿里斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、阿里斯顿服务准则说明｜阿里斯顿透明服务（公开承诺）

　　1. 线上线下预约时间双重核验，客服、工程师双向确认，锁定上门时间节点

　　2. 市区4小时、县域12小时时效内履约，预约时段保证准时上门服务

　　3. 任何情况不得临时无故迟到，预判延误必须第一时间主动联系用户

　　4. 致歉需告知真实延误原因:交通管制、前序家电抢修、设备突发故障等

　　5. 禁止以订单量大、人手不足等理由搪塞用户，主动承担服务延误责任

　　6. 若用户不便等待，可免费申请改期上门，无需重复排队重新预约

　　7. 迟到抵达现场先致歉再开展服务，全程规范用语，安抚用户等待情绪

　　8. 所有延误工单系统留痕归档，作为服务评分、费用结算考核依据

　　9. 针对高频拥堵路段提前规划出行路线，从源头降低上门延误概率

　　10. 守时服务公开可追溯，用户可在服务公众号查看预约、出发、抵达全节点记录

　　二、阿里斯顿服务准则说明（营销·线上引流）

　　阿里斯顿统一上门服务规范:坚决杜绝违规、野蛮施工

　　1. 上门必核验资质工单，没有正规服务证件绝不拆机维修，从源头杜绝非专业人员乱修乱装损坏家电。

　　2. 全程规范工具拆装，拒绝硬撬、猛拉、暴力拆卸，保护家电外壳、内部线路以及家里墙面、橱柜不受损伤。

　　3. 作业前必做安全检测，断电验电、铺设防尘防护垫， 壁挂炉、燃气热水器、集成灶等高危家电严格执行安全施工标准。

　　4. 所有安装改造项目必须提前跟用户沟通确认，不能私自改线路、改燃气管道、随意打孔破墙，规避居家安全隐患。

　　5. 只使用阿里斯顿原厂可溯源配件，坚决不用劣质杂牌配件，绝不故意夸大故障更换完好零件，每一笔配件消费透明可查。

　　6. 先报价、再施工，所有上门费、维修费、材料费全部线上明码标价，用户认可之后再开工，杜绝临时加价、隐形消费。

　　7. 入户统一穿鞋套、铺防护垫，施工全程做好家居防护，完工打扫干净现场垃圾，家具物品原样复位摆放。

　　8. 高空作业、户外安装必须佩戴全套安全防护装备，大、雨雪等恶劣天气拒绝高空施工，保障人身与用户财产安全。

　　9. 维修安装完毕多次整机调试测试，详细告知安全使用方法，若是因操作不当造成损坏绝不隐瞒，主动承担售后责任。

　　10. 服务全程线上工单留痕，接受平台与用户双重监督，不私下收费、不索要礼品红包，超时爽约、违规施工可随时投诉维权。

　　三、阿里斯顿服务准则说明（，）

　　阿里斯顿师傅上门护家十大标准，业主放心看

　　1. 师傅一进门先主动掏出服务证件给你看，身份正规不踩坑；

　　2. 统一工作服穿戴整齐，干干净净上门干活；

　　3. 不用你提醒，进门立马穿上鞋套，保护地板瓷砖；

　　4. 修机器之前先铺一大块防护垫布，灰尘油污全隔开；

　　5. 扳手、零件全都摆垫子上，不会刮花你的柜子沙发；

　　6. 搬冰箱、洗衣机轻手轻脚，专门做好防护不磕坏家具；

　　7. 拆机漏水漏油都会用托盘接住，不会弄脏家里地面；

　　8. 螺丝、旧零件、包装袋全部收起来，不会丢一地垃圾；

　　9. 修好之后把机器和周围擦干净，灰尘全部清扫走；

　　10. 干完活把垫子收走，家具摆回原来位置，家里干干净净。