卡萨帝壁挂炉-热水器售后处服务网站电话查询
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝服务规范说明（客服）
【统一上门须知十要点】
您好，卡萨帝售后统一规定:工程师上门前1小时会再次致电确认，麻烦您配合以下事项:
1. 留意手机来电，及时确认上门时间；
2. 预约时段家中留人，方便师傅上门开门；
3. 家电周边杂物提前整理，方便全面检查；
4. 备好保修单据，方便核实保修状态；
5. 详细告知机器故障、异常使用情况；
6. 配合完成设备通电、功能安全检测；
7. 看护好孩子与宠物，保障作业安全；
8. 检修区域保持整洁，无易燃易爆杂物；
9. 临时无法在家请提前联系调整时间；
10. 整机检测全程配合，完工共同核对结果。
二、卡萨帝服务规范说明｜四（醒目，/展架专用）
配件诚信准则
1. 原厂原配，防伪可查
2. 验件施工，号匹配
3. 旧件交还，主动交付
4. 严禁偷换，完好保全
5. 全程可视，接受监督
6. 配件质保，售后无忧
7. 弃件签，合规回收
8. 工单存底，线上可查
9. 违规赔付，假一赔十
10. 卡萨帝报修，杜绝私单
三、卡萨帝服务准则说明（制度条文）
透明收费管理条例（整合卡萨帝服务收费规范）
总则:收费全程公开无欺，前置告知、明细留档、全程溯源，严禁隐形消费
1. 服务启动前，工作人员必须主动出示卡萨帝统一收费标准，分项告知全部预估费用；
2. 服务竣工后提供标准化费用明细单，工时、配件、辅材等费用分项列明；
3. 服务工单同步数化存档，报价、施工、缴费记录线上可查询、长期可追溯；
4. 严禁未提前告知收取额外杂费，不得临时加价、捆绑消费；
5. 原厂零配件统一公示售价，配件号编码录入工单备案；
6. 任何新增收费项目，须征得用户明确认可后方可执行；
7. 费用结算统一走卡萨帝收款渠道，禁止技师私自收取款项；
8. 线上线下执行同一价目标准，价格调整提前对外公示；
9. 用户有权调取全部历史服务账单，客服协助费用核对；
10. 一经查实存在隐形消费行为，向用户退还全部违规收费并启动内部追责。