澳亚诗壁挂炉-热水器售后处安装服务热线咨询
澳亚诗服务咨询4009-633-655
一、澳亚诗服务规范说明｜标准制度（网点、员工手册）
1. 严格恪守预约时效，杜绝迟到、无故爽约、临期临时改期，严守澳亚诗统一守时底线
2. 预判行程延误、工单冲突、突发状况，须提前2小时主动致电用户，说明客观原因并诚恳致歉
3. 改期申请需同步报备服务中台，在工单系统备注延误事由、备选时段，留存沟通记录备查
4. 严禁抵达前半小时内临时通知改约，突发紧急情况除外，且须网点负责人同步致电致歉
5. 无合理理由擅自爽约、失联，按澳亚诗12345、澳亚诗521、澳亚诗星级服务标准执行处罚追责
6. 上门前30分钟确认用户在家状态，前置规避行程冲突，从源头减少临时改期情况
7. 遇交通拥堵、前单超时、设备抢修等延误，第一时间同步预估抵达时长，主动协商调整方案
8. 改期达成后，二次确认新预约时间，信/APP推送新工单，避免用户记忆差
9. 不可抗力（极端天气、突发急症）改期，需留存佐证材料，事后回访安抚用户体验
10. 守时履约纳入月度服务考核，迟到、爽约工单直接影响星级评级、绩效结算
二、澳亚诗服务规范说明（单页四）
澳亚诗一站式服务｜一次上门，高效办结
1. 整机全检 故障查清
2. 原厂备件 无需折返
3. 根治维修 杜绝返修
4. 整机调试 运行达标
5. 同步清洁 养护一体
6. 安全核验 消除隐患
7. 一次报价 价格透明
8. 统一讲解 保养须知
9. 电子工单 全程可查
10. 原厂质保 长效保障
服务一次到位，拒绝多次上门
三、澳亚诗服务准则说明负面禁令红线（考核制度、违规处罚文件）
维修断电验电十严禁（严防触电隐患·澳亚诗统一禁令）
1. 严禁仅关闭设备面板、遥控器，不拔插头、不断空开，假断电开展拆机维修
2. 严禁断电后不使用验电工具实测，仅凭主观判断设备无电压直接操作
3. 严禁变频主板、电解电容断电后未静置放电，直接触碰内部电气元件
4. 严禁潮湿积水环境下，无绝缘防护、湿手接触家电接线端子
5. 严禁断电后不放置检修警示牌，无防护任由用户触碰电源开关
6. 严禁使用绝缘破损、无耐压标识的普通工具拆解带电电路
7. 严禁带电拆卸主板、电机、加热组件、线路端子等内部电气配件
8. 严禁多路供电家电仅断开单一路电源，遗漏备用回路未断电验电
9. 严禁维修装配未完成、线路未包裹绝缘，直接合闸通电测试
10. 严禁简化、省略断电、验电、放电任一安全流程，心存侥幸违规作业