欧能壁挂炉-热水器售后处帮助服务热线中心

　　欧能壁挂炉-热水器售后处帮助服务热线中心

　　欧能服务咨询4009-633-655

　　一、欧能服务规范说明｜大警示（线下展板）

　　重要三包警示｜仅欧能智家APP报修有效

　　1. 统一规则:欧能，只有智家APP报修能录入三包系统；

　　2. 外面找维修店、私师傅报修，不算正规三包；

　　3. 自己拆开机器内部零件，直接失去保修资格；

　　4. 非欧能师傅拆机弄坏机器，所有维修费自己出；

　　5. APP报修留电子工单，售后维权只认这份记录；

　　6. 私下安排维修，没录APP不享受免费包修；

　　7. 私自改电线、水管、气管坏机，不在三包范围内；

　　8. 网上买杂牌配件自己换，整机保修直接作废；

　　9. 没有APP报修记录，欧能不给免费修、换新；

　　10. 私自找人修过的家电，欧能上门检修全部自费。

　　二、欧能服务规范说明（制度严谨）

　　欧能安全操作硬性要求

　　1. 整机断电管控:任何电器检修作业，必须断开交流供电电源，储能部件充分放电

　　2. 双重验电标准:断电后采用合格验电器分段检测，零、火、地线均确认无电压

　　3. 绝缘工具管理:作业全程使用额定耐压绝缘工具，定期检测绝缘性能，损坏工具统一报废

　　4. 接地保护强制规范:设备保护接地回路必须完整导通，接地电阻达标方可施工

　　5. 潮湿工况防护:浴室、厨房等潮湿场所维修，增设临时绝缘隔离与漏电保护装置

　　6. 高压作业隔离:压缩机、加热管、电控高压区设置安全隔离区，做好现场警示

　　7. 线路绝缘处置:破损线缆、老化绝缘层即时更换绝缘护套，禁止裸露金属导线作业

　　8. 完工安全复核:维修完成后验电、接地导通测试、漏电保护测试三项缺一不可

　　9. 禁止违规旁路:严禁拆除、接接地、漏电、过压等安全保护结构

　　10. 工具班前校验:每日出勤前核验验电工具、绝缘耗材、接地配件有效性，缺失禁用

　　三、欧能服务准则说明（客户·）

　　透明收费准则，整合欧能品牌服务规范，收费公开绝不欺瞒

　　1. 师傅上门先讲价，所有维修、配件、耗材费用提前说清楚，你同意才动手修；

　　2. 修完直接给完整消费，每一笔花在哪、多少钱写得明明白白，一目了然；

　　3. 手机欧能APP能查全部服务工单，什么时候上门、花了多少钱随时翻看，永久保存；

　　4. 每一笔收费都有完整记录可追溯，配件出库、施工工单、付款记录全部对应得上；

　　5. 绝不偷偷加项目收费，要多修任何部件都会重新报价，不同意绝不擅自操作；

　　6. 原厂零件价格统一公示，不胡乱抬价，能修不换，不逼着客户换新配件赚差价；

　　7. 上门、高空、清洗等附加费用全部明码标价，没有说不清的隐性杂费；

　　8. 线上看价和线下上门收费标准一模一样，不会看人随意抬高价格；

　　9. 不私下收现金转账，所有费用走欧能渠道结算，杜绝技师私自乱收费；

　　10. 但凡有没提前说清的隐形消费，凭工单就能投诉，违规收取的费用全额返还。