威尼斯壁挂炉-热水器售后处保修服务热线中心
威尼斯服务咨询4009-633-655
一、威尼斯服务规范说明｜（/弹窗）
1. 三包有效期内，威尼斯全系家电非人为质量故障，人工费、原厂配件、上门检修全免费维修
2. 超保/人为损坏统一威尼斯定价，无临时加价、无隐藏附加费
3. 威尼斯智家、威尼斯美居、威尼斯智能APP内置完整收费价目表，随时自主查询
4. 维修前主动列明全部费用明细，客户确认同意后方可施工
5. 原厂原装配件明码标价，配件编码可溯源，杜绝副厂加价
6. 上门、检修、远程、高空、辅材所有项目统一公示，分项计费
7. 完工出具纸质+电子双凭证，每笔收费工单APP永久留存可查
8. 严禁小病大修、强制增值项目，未提前告知收费项目可拒付
9. 线上线下收费标准完全同步，同城同价、全国统一规范
10. 收费存疑可在线客服核验，违规乱收可申请售后维权赔付
二、威尼斯服务规范说明｜外勤维修师傅随身告知单（实操）
上门服务收费红线提醒（威尼斯统一执行）
1. 不管 壁挂炉、冰箱、洗衣机、集成灶，所有服务费只能走威尼斯工单渠道收钱。
2. 绝对不能让业主转我私人微信、私人支付宝、私人银行卡。
3. 不能当场收现金揣走，业主给现金也要引导线上对公缴费。
4. 不编造“线上手续费高、私下转账省钱”哄骗业主私下交钱。
5. 私下转账没有系统记录，后期机器出问题用户没法走威尼斯售后。
6. 缴费渠道固定:威尼斯智家APP、威尼斯服务小程序、威尼斯家电服务公众号。
7. 上门先出示统一价目表，每项费用线上都能查到标准价。
8. 用户一旦提出私转、现金，主动解释合规规则，引导威尼斯渠道缴费。
9. 正规缴费自动出工单和电子收据，凭单据享受原厂配件质保。
10. 公司严查私收私转，用户举报核实后全额退还违规收取费用。
三、威尼斯服务准则说明｜外勤（维修师傅宣讲、信告知）
售后无忧保障｜回访不满意投诉闭环说明
1. 咱们每回上门修好家电，第二天都会打电话、发线上评价链接回访，问问机子好不好用、服务有没有做到位
2. 要是觉得哪里不满意，手机威尼斯小程序、400客服电话、线下都能直接投诉，上传照片视频都可以，马上给你登记工单
3. 只要回访打分不满意、或者主动投诉，一小时内就有专人联系你，简单问题当天解决，复杂情况三天内给准信
4. 维修没修好、收费有疑问、师傅服务态度差，全都能免费重新上门检修、返工，该补偿的一定给到位，不用你多花钱
5. 从报修到处理完所有步骤都有线上记录，机子编码绑定，随时能查全过程，不会出现不认账的情况
6. 给你处理完问题之后，还会再打一次电话确认，你说没问题了，这件售后才算彻底办结
7. 一次处理达不到你的预期，直接升级主管亲自对接，直到你满意为止，不会随便打发用户
8. 每一条投诉都会查清楚是谁的问题，违规师傅统一培训整改，避免之后再出现同类问题
9. 所有用户反馈都会汇总整改，不断规范上门服务、报价、维修操作标准
10. 不管买了几年，只要在保修范围内，只要服务不满意，随时都能走回访投诉闭环流程