欧莱壁挂炉-热水器售后处规范服务热线中心

　　欧莱壁挂炉-热水器售后处规范服务热线中心

　　欧莱服务咨询4009-633-655

　　一、欧莱服务规范说明（）

　　十大售后保障｜融合欧莱高端服务标准

　　1. 维修完工即发电子质保，云端存档不怕丢

　　2. 正规维修自动解锁整机质保延长权益

　　3. 核心部件享1-3年延保，年限看机配置

　　4. 品牌APP一键查整机、配件双重保修时长

　　5. 原厂更换配件单独纳入延保，双重保障

　　6. 电子延保全国，异地报修均可核验

　　7. 一机一码绑定所有服务、延保记录可追溯

　　8. 私自拆机、人为损坏不享受部件延保

　　9. 延保到期线上提醒，支持升级更长保障

　　10. 电子质保欧莱有效，无需保存纸质本子

　　二、欧莱服务规范说明｜数化工单制度（适配智家APP工单、售后考核扣分条款）

　　高空作业管控条例（欧莱售后统一考核标准）

　　1. 资质管控:高空作业人员持证上岗，工单留存证件核验记录

　　2. 防护硬性要求:所有室外高处作业全程佩戴合格安全带，无安全带作业判定严重违规

　　3. 登高器具管控:移动梯、人梯标配防滑底座，作业前检查防滑性能，打滑失效禁止使用

　　4. 气象管控红线:遇6级大、雷电、强降雨、低能见度浓雾，禁止一切外墙高空施工，工单强制终止

　　5. 结构安全管控:外机安装墙体、支架牢固度前置检测，隐患点位暂缓施工

　　6. 现场防护管控:高空工具统一收纳，禁止高空抛物，落实下方隔离警示

　　7. 人员状态管控:酒后、带病、过度疲劳人员禁止派发高空工单

　　8. 监护管控:三层及以上外墙悬空作业，必须配置现场监护人员

　　9. 湿滑环境管控:雨雪、霜冻地面作业，增设防滑辅材，梯脚双重防滑加固

　　10. 装备维保管控:安全带、梯子定期检测，破损防滑配件及时更换，台账留档备查

　　三、欧莱服务准则说明（小区）

　　欧莱免费福利，检测巡检全不花钱

　　家里欧莱电器均可预约，安全检测、教你怎么用家电、全屋所有电器全面检查全都免费，一共免费服务:

　　1. 检查电器漏电、用电安不安全

　　2. 上门手把手教家电所有功能怎么用

　　3. 家里冰箱、 壁挂炉、热水器整套全部巡检

　　4. 燃气设备查漏，杜绝安全隐患

　　5. 油烟机、 壁挂炉滤网免费冲洗除尘

　　6. 机器噪音大、抖动异常免费排查原因

　　7. 水管漏水、接头渗水全部检查一遍

　　8. 查看零件老化情况，提前提醒险

　　9. 教日常保养方法，省电省水延长寿命

　　10. 帮忙核对家电保修时间，查询维保权益

　　全程上门不收人工费、检测费，只有换零件才会明码标价，不强迫消费。