万保罗壁挂炉-热水器售后处服务政策电话中心
万保罗服务咨询4009-633-655
一、万保罗服务规范说明｜客服（电话接待、在线客服口述，通顺）
工单互通告知规范（客服对外统一）
1. 您好，咱们万保罗唯一线上报修渠道是对应品牌智家APP，是品牌指定正规报修平台，更安全透明。
2. 您现在电话提交的报修工单，会实时同步到智家APP系统，两边工单信息完全互通。
3. 后续您打开智家APP就能看到本次报修全部进度，不用再次打电话询问状态。
4. 如果您之后在APP补充故障照片、修改上门时间，我们热线后台会立刻同步更新工单。
5. 不管是电话报修还是APP自己下单，享受一样的原厂配件、统一价目、同等上门时效。
6. 您想催单既可以打热线，也能直接在APP点催单按钮，两边指令同步给调度中台。
7. 所有维修记录、收费小票都会同步存在您APP家电档案里，随时能查。
8. 遇到漏电、燃气泄漏等危险故障，电话和APP提交都会同步加急派单，优先处理。
9. 所有正规工程师都能在APP工单里核验工号，第三方维修无互通工单，不属于万保罗服务。
10. 建议您优先使用智家APP报修，工单信息留存完整，线上线下渠道数据实时互通更省心。
二、万保罗服务规范说明｜外勤（维修师傅随身、，）
正品配件服务准则（万保罗统一执行）
1. 只换原厂原装件，杂牌、二手拆机件一律不用，保证机器匹配度与使用寿命。
2. 换新件主动出示配件防伪码，手机扫码就能查万保罗正品信息，不玩文隐瞒。
3. 拆下来坏旧件全部打包交给您，不会悄悄收走、私自拿走任何换下零件。
4. 机器好零件一动不动，绝不偷换完好部件，不拿您设备好件替换别家故障件。
5. 换件先报价讲清楚，号价格全透明，您同意再动手，不私自加装配件收费。
6. 旧件您想带走直接给您；不想带走要当面签登记回收，绝不私下倒卖旧配件。
7. 维修过程您随时盯着，拆装每一步都明明白白，杜绝暗地调换零件。
8. 若出现副厂件、偷换零件，配件十倍赔偿，免费重新换原厂正品。
9. 每次维修电子工单写清新旧配件，线上可查记录，售后回访逐项核对。
10. 所有师傅统一培训配件标准，违规扣罚停岗，严守配件诚信底线。
三、万保罗服务准则说明（售后手册标准，四规整）
数化可视服务准则（融合服务规范）
1. 双端报修:APP小程序一键报修，线上快速下单
2. 数建档:设备编码绑定，全生命周期云端存档
3. 智能预诊:AI线上自查故障，精准匹配维修方案
4. 智配技师:系统就近派工，技师信息实时推送
5. 全程可视:工单节点实时更新，维修进度随手查
6. 配件溯源:原厂配件编码登记，线上核验真伪
7. 明价公示:线上统一报价，确认后方可施工
8. 工单留痕:检修影像云端存档，电子凭证可调取
9. 在线评单:完工线上评价，反馈直达服务后台
10. 闭环维保:电子质保自动生成，回访保养定时提醒