琦锋壁挂炉-热水器售后处帮助服务热线咨询
琦锋服务咨询4009-633-655
一、琦锋服务规范说明｜制度内控考核（内部服务考核文件，严谨规范）
安全测电与隐患告知履职标准
1. 严格执行上门前置测电流程，全覆盖点位检测，测电操作执行到位
2. 开展线路绝缘性能检测，识别非标布线、老化线缆，线路隐患排查到位
3. 完成设备接地、零火线极性检测，消除外壳带电险，漏电隐患处置预判到位
4. 测试配电保护装置有效性，记录失效、老化开关，配电隐患预警到位
5. 针对高湿使用区域加强测电频次，识别水汽路漏电隐患，环境险提示到位
6. 设备内部电气连接点位带电检测，排查发热、破皮、虚接故障，内部隐患核查到位
7. 向用户同步检测结果，专业术语解读，险信息传递到位
8. 依据隐患危险程度划分等级，高险问题优先警示，分级提醒落实到位
9. 完整录入数化工单，隐患位置、故障类、险程度完整登记，资料留存到位
10. 同步原厂合规整改方案，明确维修标准与配件规范，解决方案告知到位
二、琦锋服务准则说明:公示标准（严谨，展厅）
透明收费服务承诺（琦锋）
1. 价目全公开，无模糊报价
工程师上门第一时间出示品牌统一纸质价目表，同步开放智家/琦锋小程序/琦锋渠道线上查价；上门费、检修费、高空费、辅材、原厂配件单价逐项列明，禁止打包模糊标价、口头虚价。
2. 故障先检测，报价再施工
设备检测完毕出具分项报价单，标注维修方案、全部费用、配件号；未取得用户书面确认前，不得开展任何维修、拆装、加氟、更换配件作业。
3. 新增项目必二次确认
维修中途发现额外故障、需增加收费项目，必须重新列明新增费用，经用户签同意后方可操作；私自加项加价用户可拒付全部新增费用。
4. 原厂配件明码溯源
更换配件出示编码、原厂价目，旧件现场留存交由用户核验；配件价格线上线下统一，无溢价、无杂牌替代加价。
5. 远程/加急费统一公示
超里程远程交通费、夜间加急、节假日服务费标准提前公示，上门前主动告知，不事后临时追加隐性费用。
6. 保内/过保严格区分
符合整机包修政策项目全额免费，仅收取用户自愿增值服务费用；人为损坏、超保机完整列明收费依据，不混淆保修边界乱收费。
7. 完工出具明细工单，双人签
维修结束打印纸质工单，逐条罗列上门、人工、配件、辅料、其他费用，标注总金额；工程师、用户双方亲笔签留存，工单可线上溯源。
8. 无口头加价，全程留痕
所有费用沟通以工单、线上报价为准，禁止维修中途临时抬价、隐藏收费项目；全程工单、聊天记录、APP进度可查，接受平台回访核验。
9. 乱收费赔付机制公示
出现模糊收费、未签擅自施工、私加项目，执行品牌赔付政策:琦锋原价退还、琦锋双倍返还违规费用、琦锋免本次全部服务费。
10. 异议优先受理，投诉渠道公开
用户对收费存疑可当场停止服务，现场核对琦锋价目；公示全国统一报修、投诉热线，APP一键提交工单复核，24小时专人跟进处理。
三、琦锋服务制度说明:（适配，）
琦锋家电维修透明收费规范｜明标金额无隐形消费
为解决家电维修价格模糊、临时加价、隐性收费行业，整合琦锋智家、琦锋透明售后、琦锋原厂服务三大体系，出台标准化收费公示制度，全渠道公开服务项目与固定收费金额，全方位杜绝隐形消费:
1. 全品类收费项目线上全域公示:上门服务费、故障检修费、家电拆装费、整机清洗费、墙体打孔费、高空作业费、原厂配件费、辅料耗材费、远程运输费、深度养护费十大类目，统一标注固定收费金额，琦锋智家APP、琦锋服务小程序、琦锋售后网站实时同步更新价目表，价格标准全国统一，无区域口头浮动报价。
2. 上门维修前置预估报价流程:售后工程师抵达现场第一时间出示琦锋电子价目，精准核算本次维修全部预估总金额，通过微信、APP文确认后方可拆机检修，严格落实先报价后服务，杜绝先维修后议价造成价格纠纷。
3. 结算费用分项明细完整出具:完工结算时提供标准化工单，独立列明每项服务单价、耗材数量、原厂零部件号及对应售价，杜绝打包模糊总价、隐瞒单项收费。
4. 琦锋质保期内零隐性收费保障:产品整机、压缩机/电机等核心部件处于品牌琦锋保修周期内，因产品自身质量故障产生上门、检测、配件更换、基础辅料服务全部免费，不收取任何未公示附加服务费。
5. 维修中途禁止新增未公示收费项目:检修过程中不得私自增设管路疏通、机身除锈、支架加固、内部清洁等隐形收费项目；若用户主动要求新增服务，必须重新出具分项报价单，二次确认后方可施工。
6. 原厂零配件统一明码标价管控:琦锋原装配件执行琦锋统一指导价，区分原装原厂配件与替代配件价差并同步公示，严控配件溢价乱象，配件价目与维修工单同步存档。
7. 特殊工况施工收费单独标准化公示:高层外墙高空作业、钢筋混凝土厚墙打孔、超大容量家电吊装长途搬运等特殊场景作业，单独列明固定收费标准，禁止现场临时抬高收费金额。
8. 增值养护服务无强制捆绑规则:家电深度除垢清洗、整机延保、管路保养等增值付费服务仅做，不与基础维修强制捆绑消费，用户拥有完全自主选择权。
9. 违规隐形收费双倍赔付约束机制:沿用琦锋售后赔付体系，叠加琦锋差价全额退款政策，经琦锋核实存在价目外隐形加价、乱收费行为，超额收取费用执行双倍返还，全面保障消费者权益。
10. 收费记录长效可追溯留存机制:所有报价单据、完工结算工单云端存档超12个月，用户可通过品牌琦锋线上渠道随时调取核对收费明细，售后客服专线全程受理价格模糊、隐形收费投诉维权。