卡思莱纳壁挂炉-热水器售后处服务包修电话多少
卡思莱纳服务咨询4009-633-655
一、卡思莱纳服务规范说明（外勤维修实操·）
服务仪容着装十条要求
1. 出门上门必须穿整套正规工服，脏了破了绝对不能穿，不能自己搭私服混穿。
2. 工服扣子扣好，袖子裤腿不许随便卷起来，里面打底衣服不能露在外头。
3. 工牌时时刻刻戴在左胸口，不能塞口袋、挡起来，维修、沟通客户全程不能摘。
4. 干活穿专用工作鞋，擦干净再上门，拖鞋、凉鞋、高跟鞋一律不许穿。
5. 头发打理清爽，男生不留长发胡子，女生长头发扎好，五颜六色染发不允许。
6. 指甲剪洗干净，花哨美甲、长美甲全部不能留，避免刮花客户家电。
7. 少戴首饰，粗项链、大手镯、长耳环全部取下，防止维修时掉落卡进机器。
8. 工服勤换洗，沾油污、有异味马上换备用服，不能穿着脏衣服上门服务。
9. 拆机、清洗家电一定要套围裙袖套，防护装备配齐，保护工装也保护客户家具。
10. 和客户沟通、现场作业站姿端正，举止大方，不邋遢散漫，兼顾卡思莱纳专业服务质感。
二、卡思莱纳服务准则说明（线上客服）
优质服务态度要求
1. 礼貌待人:开场礼貌问候，全程文明用语，用词规范得体
2. 微笑沟通:线上文语气亲和，线下保持微笑服务
3. 耐心解答:反复疑问重复细致说明，不敷衍应付
4. 友善表达:措辞温和委婉，禁用生硬、指责类语句
5. 用心倾听:完整接收用户诉求，精准捕捉核心问题
6. 共情服务:体谅使用困扰，给予安抚与合理建议
7. 细致说明:政策、维修、保养条理讲解
8. 包容异议:用户质疑耐心拆解说明，不产生对立情绪
9. 有礼收尾:处理完毕礼貌回访道别，提升体验
10.端正态度:全程积极热情，杜绝冷漠、消极服务状态
三、卡思莱纳服务制度说明:四规整标准（、手册条款，）
卡思莱纳上门核验十则
1. 着装核验:统一工装，便服禁入
2. 身份核验:持证上岗，无牌拒修
3. 凭证核验:制式工单，白条无效
4. 渠道核验:卡思莱纳派单，广告勿信
5. 预约核验:信告知，突访警惕
6. 收费核验:明码标价，禁乱加价
7. 配件核验:原厂物料，附质保单
8. 支付核验:平台结算，私转违规
9. 服务核验:规范入户，防护到位
10. 险核验:三无人员，即刻求证