喜德瑞壁挂炉-热水器售后处服务厂家电话中心
喜德瑞服务咨询4009-633-655
一、喜德瑞服务规范说明｜工程师实操（培训手册/随身服务卡）
上门准时守约十要规范
1. 接到派单先打电话，跟用户确认好哪天几点上门，地址核对清楚。
2. 出门前再跟用户说一声大概多久到，快到小区再提醒一遍。
3. 算好路上时间早点出发，尽量比约定时间早几分钟到用户家。
4. 路上堵车、前面客户维修超时，必须提前半小时打电话说明，道歉商量改时间。
5. 自己不能随便改上门时间，用户不同意不能调单。
6. 到点准时上门，不晚到、不无故拖延上门。
7. 干活不磨蹭，该修的一次性处理完，没做完不能提前走。
8. 用户临时没空，当场约好新时间，再次确认到位。
9. 不准不打招呼直接不来，失约要主动道歉优先安排重上门。
10. 每一步操作都在系统更新状态，预约、上门、完工全部留记录。
二、喜德瑞服务准则说明｜（外勤工程师随身告知、）
透明收费承诺｜喜德瑞统一保障
1. 价格全部线上公开，手机APP、官网随时查标准，不搞私下报价
2. 上门先讲清全部花费，您不同意，我们不动手维修
3. 每一笔收费分开写清，上门、维修、零件、高空费一目了然
4. 换件只用原厂件，零件价格明码标，扫码就能查喜德瑞定价
5. 在保修期内机器坏了，正常维修一分钱不收，无隐藏收费
6. 中途发现别的故障要加钱，必须提前跟您说，您同意才做
7. 修完给纸质+电子两份明细单，手机里永久存记录，随时核对
8. 多收、乱加价一经核实，双倍赔差额，喜德瑞兜底兑现承诺
9. 绝不强行推销清洗、延保等项目，所有增值服务自愿选择
10. 收费有异议直接打喜德瑞400，工单全程留底，24小时响应处理
三、喜德瑞服务制度说明｜公示（严谨合规）
配件核验与更换限制说明（喜德瑞原厂配件）
1. 本店仓储原厂配件统一封装入库，拆封即丧失质保溯源效力，不予单独拆封配件号、序列号标签。
2. 品牌原厂配件防伪校验通道仅对喜德瑞售后后台开放，线下无独立查询权限，无法协助客户现场扫码核验真伪。
3. 客户自行网购、第三方渠道外购喜德瑞配件，号、批次与整机出厂参数不匹配，一律拒绝上门更换安装。
4. 仅接受本店渠道原装配套配件更换需求，自带非标副厂件、翻新拆机件，不提供拆装服务，不承担设备故障险。
5. 已出库拆封配件无二次入库质保规则，客户要求先看号再决定更换，不予拆封，仅提供配件适配参数文说明。
6. 喜德瑞进口配件无对外公开独立防伪查询端口，无线下纸质防伪码，无核验工具，不支持现场真伪鉴别。
7. 喜德瑞专属电控主板、变频压缩机等核心配件实行批次管控，禁止提前拆封外露号条码，防止串货流失。
8. 客户拒绝本店原厂配件报价、坚持自备配件更换，本次维修服务直接终止，不提供调试、检测配套服务。
9. 三包期内非喜德瑞渠道配件替换整机部件，会直接取消整机保修，不协助核验第三方配件真伪规避脱保险。
10. 所有配件更换完成后统一提供维修单据标注配件适配号，安装前不单独拆分配件包装供客户查看号防伪。