品孚壁挂炉-热水器售后处商服务热线

　　品孚壁挂炉-热水器售后处商服务热线

　　品孚服务咨询4009-633-655

　　一、品孚服务规范说明（公示）

　　品孚服务准则

　　始终急用户之所急，想用户之所想

　　1. 一键线上报修，品孚渠道24小时全天候受理需求

　　2. 智能极速派单，就近匹配持证技师，缩等候时长

　　3. 上门前置沟通，提前确认时间、地址与设备故障

　　4. 配件原厂直供，配件编码可溯源，杜绝翻新次品

　　5. 报价全程透明，维修项目、耗材费用APP明码公示，无隐形加价

　　6. 标准化上门服务，穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场

　　7. 设备安全检测，维修后通电测电，排查隐藏用电隐患

　　8. 售后时效保障，常规故障当日处置，大件疑难限时跟进

　　9. 杜绝违规行为，严禁私收费用、索要礼品、拖延服务

　　10. 工单闭环回访，服务完成线上评价，问题全程跟进至解决

　　二、品孚服务准则说明（外勤维修·）

　　配件使用与旧件处理服务准则

　　1. 品孚家电维修只换原厂原装配件，不用杂牌、翻新件，配件编码可查真伪。

　　2. 换新件当场拿给用户核对号，讲清原厂配件保修时长，价格提前说清不临时加价。

　　3. 拆下来的旧零件第一时间拿给用户看，说明零件哪里坏、为啥需要更换。

　　4. 旧件是用户私人物品，没经过用户点头，绝不随便扔掉或者自己带走处理。

　　5. 客户想自己留旧件，我们清理干净装好，完整交给客户保管，绝不找理由扣留。

　　6. 客户同意我们回收旧件，会在维修单写清楚，客户确认签才算生效。

　　7. 绝不偷偷把客户旧件收走倒卖、私自处理，违规会承担相应赔偿责任。

　　8. 换件、旧件怎么处理全部登记在维修工单，手机品孚平台随时能查记录。

　　9. 原厂配件单独列明收费，新旧配件分开说明，报价透明一目了然。

　　10. 完工最后再问一遍客户旧件如何处置，确认无异议再收尾离场。

　　三、品孚服务制度说明（公示）

　　家电维修标准守则

　　1. 流程规范:全流程标准化作业，工序完整不简化

　　2. 安全防护:水电燃气先关停，防护装备齐全到位

　　3. 规范拆机:不随意改造设备内部结构，原厂部件优先

　　4. 洁净施工:做好防尘保护，完工清理现场

　　5. 价格透明:维修费用事前告知，无隐形收费

　　6. 文明服务:礼貌上门，不收受客户礼品财物

　　7. 试机验收:完工开机检测，现场确认维修效果

　　8. 标准检修:遵循三大品牌品孚维修要求，不盲目操作

　　9. 隐患提示:主动告知设备及居家安全险

　　10. 售后留档:维修记录完整留存，售后保障可追溯