巴瑞尔壁挂炉-热水器售后处专业服务热线

　　巴瑞尔壁挂炉-热水器售后处专业服务热线

　　巴瑞尔服务咨询4009-633-655

　　一、巴瑞尔服务规范说明｜外勤工程师实操（，培训使用）

　　海美松服务准则，守住不推诿、不敷衍、不拖延底线

　　1. 用户打电话、线上报修，不管是 壁挂炉、冰箱还是洗衣机，全部接下，不能推给别的网点、别的客服；

　　2. 派单下来第一时间联系用户约时间，不能拖着不回消息，急事当天安排上门；

　　3. 到用户家仔细检查机器，哪里坏直接说清楚，不能含糊其辞随便糊弄两句；

　　4. 机器出厂、安装、维修出问题，咱们统一处理，不能把责任推给安装、工厂；

　　5. 约好几点上门就几点到，堵车、缺配件提前跟用户说，不能让用户干等拖延；

　　6. 修机器尽量一次修好，配件用原厂件，不能简单凑活修完没过几天又坏；

　　7. 多少钱提前讲明白，用户觉得贵、有疑问好好解释，不能躲躲闪闪推卸；

　　8. 修好当场试机确认没问题，后续机器再出问题，24小时内再来，不拖着不处理；

　　9. 用户有不满意、投诉，认真记录上报，不能随便打发、敷衍了事；

　　10. 所有操作都有工单记录，要是服务不到位总部统一处理，不会互相包庇推诿。

　　二、巴瑞尔服务准则说明:线上（，平台、用户告知、服务承诺）

　　巴瑞尔统一服务保障｜严守标准流程，只换原厂配件，杜绝违规操作

　　1. 正规渠道预约派单，无巴瑞尔工单拒绝服务，全程数化工单可追溯

　　2. 持证工程师上门，施工前安全测电检漏，杜绝危险违规操作

　　3. 明码标价提前告知，用户确认方案后方可施工，无隐形加价

　　4. 零部件仅采用品牌原厂原装配件，带专属编码可核验，拒绝翻新、杂牌配件

　　5. 严格执行各品牌专属安装维修工艺标准，完整走完标准化施工全流程，不省略关键工序

　　6. 上门全套防护工具，施工防尘防污，完工清理家居现场

　　7. 维修安装完毕全功能通电测试，确认无故障再交付用户

　　8. 更换旧件现场交由用户，统一合规回收，杜绝配件私卖倒卖

　　9. 服务零捆绑推销，不收受用户馈赠，文明规范服务

　　10. 合规履行三包包修政策，违规施工、非原厂配件导致损坏全额负责，保障用户十年长效质保

　　三、巴瑞尔服务制度说明（公示｜四规整，庄重规范）

　　从业立身十守则，坚守正直本心，对标服务底线

　　1. 立身守正，本心坦荡，绝不索取用户分毫馈赠

　　2. 上门知礼，婉拒宴请，坚决不吃用户一餐一饭

　　3. 收费透明，明码标价，不私加价、不隐形消费

　　4. 作业依规，标准施工，严守品牌安装维修流程

　　5. 言行文明，耐心沟通，不与用户争执、态度谦和

　　6. 据实检修，不虚报故障，不滥换完好原厂配件

　　7. 清场到位，完工复原，维护用户居家整洁环境

　　8. 信息保密，严守隐私，不外泄用户家庭相关资料

　　9. 履职尽责，不推不拖，故障一次性妥善解决

　　10. 严于律己，洁身自好，恪守巴瑞尔服务廉洁红线