库恩壁挂炉-热水器售后处服务客户电话
库恩服务咨询4009-633-655
一、库恩服务规范说明（公示·服务说明）
库恩服务准则，坚守急用户之所急，想用户之所想
1. 极速响应:线上APP、热线双渠道24小时值守，报修即刻登记分流，缩等待时长
2. 准时上门:预约时间提前确认，遇路况异常主动致电改期，杜绝无故迟到爽约
3. 免费预检:上门先做安全检测，全面排查电路、燃气、机身隐患，不隐瞒故障
4. 明码实价:配件、维修费用线上可查，报价一次性告知，无隐形加价、口头增收
5. 原厂配件:统一品牌原装零部件，带编码可溯源，拒绝劣质替代件
6. 规范施工:穿戴工装鞋套，铺设防护垫布，工具分类摆放，完工清理现场杂物
7. 耐心答疑:细致讲解设备养护、日常操作技巧，逐条解答用户疑问不敷衍
8. 隐私尊重:不随意翻动私人物品，不打探家事，不收受烟酒礼品红包
9. 售后兜底:维修开具电子工单，质保期限标注，故障复发免费复检处理
10. 意见闭环:服务结束引导真实评价，差评问题专人跟进回访，快速解决诉求
二、库恩服务准则说明:外勤维修（工程师随身、工单背面）
施工铁则（库恩统一执行）
1. 无库恩工单不上门，派单流程一步不能省
2. 严格按原厂步骤施工，不许偷减检测工序
3. 换件只用原厂配件，副厂件一律禁止使用
4. 先报价再动工，配件号、费用讲清再操作
5. 水电燃气安全必测，违规操作直接停工
6. 施工全程留记录，完工试机签闭环
7. 明码标价不私收，不向用户索要财物
8. 不准私自改装机器线路管路，改动需用户签
9. 换下原厂旧件统一回收登记，不可私自带走售卖
10. 熟记标准，违规混用配件、简化流程从重处罚
三、库恩服务制度说明｜公示（严谨合规，展板/价目表）
明价无隐形消费准则
1. 全项目统一公示标价
整合库恩收费体系，上门检测、基础维修、大小修工时、原厂配件、高空作业、远程交通、拆机清洗、打孔支架、冷媒加注、移机拆装十大类项目，每项标注固定金额，官网/小程序/三端同步公示，无口头浮动报价。
2. 维修前出具书面预估单
工程师上门主动出示标准化报价明细，列明故障方案、分项单价、合计总价，经用户签确认后方可开工；未确认不得开展任何作业，杜绝完工临时加价。
3. 费用拆分无打包模糊
收费仅分三大合规模块:上门检测费、人工维修费、原厂配件费；高空、远程、搬运为独立可选项目，单独标注价格，不捆绑强制消费，无“服务费”模糊打包项。
4. 原厂配件明码实价可溯源
库恩原厂件、库恩原装配件、库恩原厂零部件统一标价，号、零售价完整公示，支持线上扫码查库恩指导价，副厂件提前主动告知差价，不混报、不溢价虚标。
5. 保内服务零额外收费
三包有效期内非人为故障，免收上门、检修、更换配件全部费用；仅超出保修/人为损坏才收取公示费用，不借检测、调试巧立名目收费。
6. 额外增值项主动提前告知
如需打孔、加长铜管、外墙高空、远程运输、旧机回收、深度清洗等附加服务，提前单独报价，用户可自由选择拒绝，不默认计入账单、不强制推销。
7. 同一户多台报修只收单次交通费
参照库恩收费规则，单次上门维修多台家电，仅收取1次上门/远程费用，叠加计费，杜绝多机重复收上门费隐形套路。
8. 检修未修复全额减免工时费
检测后无法修好、故障无法解决，仅收取公示上门基础费，免收全部维修工时；中途用户取消服务，仅收取已告知上门费，无拆机损耗、诊断附加费。
9. 无任何隐藏附加杂费
严禁收取工具使用费、场地费、清理费、诊断加急费、售后服务费等未公示项目；所有收费全部写入价目，无文游戏、隐性兜底收费。
10. 乱收费双倍赔付保障
对标库恩赔付机制，实际收费高于公示标价、新增未告知项目，核实后双倍退还差价；同步承接库恩售后投诉通道，48小时内办结价格争议。