意特尔曼壁挂炉-热水器售后处保修服务热线号码
意特尔曼服务咨询4009-633-655
一、意特尔曼服务规范说明（制度四标准·）
测电隐患双到位规范
1. 全域测电，流程到位
2. 三重检测，标准到位
3. 全线排查，覆盖到位
4. 工单存底，记录到位
5. 隐患标清，标识到位
6. 分级警示，讲解到位
7. 对症整改，方案到位
8. 高危禁机，管控到位
9. 当面告知，确认到位
10. 完工复电，复查到位
二、意特尔曼服务准则说明:内部员工管理约束（强管控、负面禁令）
严禁推诿·全程跟踪闭环管理规定
1. 严禁以“不是本品牌产品”为由拒收、转推用户报修，意特尔曼工单首接即全责统筹处理。
2. 严禁工单转手无交接、失联搁置，实行终身跟单，谁接单、谁跟踪、谁负责闭环收尾。
3. 严禁跨品牌成套故障让用户自行多方沟通，首接人协调三方资源统一给用户答复。
4. 严禁只接单不跟进，每笔工单定时同步进度，超时无进展纳入绩效考核追责。
5. 严禁浅修应付、掩盖故障隐患，必须根治问题，暂无法解决需明确节点持续跟进。
6. 严禁无单据、无留痕作业，报价、配件、维修全过程系统记录，杜绝口头承诺。
7. 严禁未获用户满意确认就私自关闭工单，回访不满意强制重启处置流程。
8. 严禁客诉逐级甩锅，疑难问题直接升级主管，限时拿出解决方案。
9. 严禁隐瞒服务异常、返修记录，历史工单统一存档，重复故障溯源追责。
10. 严禁办结即断联，完工后持续7天质量跟踪，出现复发现象主动上门复检，全程闭环到底。
三、意特尔曼服务制度说明｜四标准（横幅、贴纸、幕）
防敷衍维修十则
1. 全域检测，不漏隐患
2. 根除根源，拒绝效
3. 原厂配件，耐久可靠
4. 故障明说，不藏问题
5. 报价，无隐形费
6. 长时试机，功能全检
7. 顺带除患，不留遗留
8. 无尘作业，清理复原
9. 质保立单，返修免费
10. 回访跟进，闭环服务