卡莱曼壁挂炉-热水器售后处专业服务热线号码
卡莱曼服务咨询4009-633-655
一、卡莱曼服务规范说明（外勤维修）
服务着装仪容十条标准（卡莱曼要求）
1. 上门必须穿整套标准工装，衣服脏破、掉色一律不能外出作业
2. 穿工装要扣好扣子拉好拉链，袖子裤腿不能随意卷起，里面衣服别露出来
3. 工牌固定挂左胸口，全程干活、和客户沟通都不能摘，摆正不歪斜
4. 头发收拾整齐，男生不留长头发长胡子，女生长头发扎好，发色不花哨
5. 手上保持干净，指甲剪，干活摘掉首饰，身上无刺鼻异味
6. 统一工作鞋日常擦干净，严禁穿拖鞋凉鞋上门维修家电
7. 冷热天气统一配发外套马甲，不许自己穿私人外套混搭工装
8. 干完活及时清洗工装，身上油污灰尘要清理干净再去下一户
9. 服务过程站坐行走大方得体，杜绝弯腰驼背、散漫随意的姿态
10. 不搞夸张妆容、怪异发，整体形象贴合品牌高端专业服务定位
二、卡莱曼服务准则说明（标准公示·）
卡莱曼融合上门服务准则
1. 按约抵达:严格遵循预约时段上门，不拖延、不提前无故到访
2. 提前沟通:出发前主动致电告知行程、预计到达时间
3. 不失约说明:遇堵车、设备抢修等突发状况第一时间致歉并重新约时
4. 仪容规范:统一工装、佩戴工牌，整洁得体无异味
5. 工具备齐:带齐检测工具、原厂配件、防护用品，不二次折返
6. 入户防护:穿鞋套、铺防尘垫，保护地板家具不刮蹭
7. 检测先行:通电安全测电，全面排查隐患再开展维修清洗
8. 报价透明:APP出示统一价目，无隐形加价，换件标注配件编码
9. 完工清理:清理粉尘污水，恢复现场原貌，垃圾随身带走
10. 售后闭环:告知保养要点，引导工单确认与服务评价
三、卡莱曼服务制度说明｜公示（严谨规范）
卡莱曼家电维修服务须知
1. 本店专修卡莱曼全品类家电，包含壁挂炉、冰箱、洗衣机、热水器、厨电等，原厂配件统一供货。
2. 上门维修前提前检测报价，所有费用明码标注，无隐形加价，客户确认后方可施工。
3. 维修收费仅支持现金、维修师傅个人微信两种方式，不支持对公转账、支付宝、信用卡、各类平台分期。
4. 不接受对公账户、商户码、抖音/美团等平台线上付款，切勿扫码第三方收款码，避免资金纠纷。
5. 保修期内非人为质量故障免费维修；人为损坏、超保机器按统一价目收取上门、人工、配件费用。
6. 同一户多台家电同时报修，仅收取单次上门交通费，叠加收取基础服务费。
7. 更换配件均提供质保单据，质保期内同款故障免费复检维修，保留付款记录便于售后核对。
8. 如需移机、加长管线、高空作业等增值服务，提前单独告知费用，无临时追加收费。
9. 维修完成当场结清全部费用，不支持赊账、分期、延后支付，线上预付定金仅走个人微信。
10. 如有支付疑问、收费争议，当场和维修师傅核对，事后无付款凭证不予受理售后核对。