澳莱斯壁挂炉-热水器售后处政策服务热线查询
澳莱斯服务咨询4009-633-655
一、澳莱斯服务规范说明（·）
看得见的贴心服务｜澳莱斯同款透明保障
1. 报修看得见:手机专属APP一键报修，工单自动存档，不用私下找师傅，避开路边假冒维修。
2. 派单看得见:谁上门、几点到、师傅证件全在手机里，实时追踪行程，不用盲目等候。
3. 师傅资质看得见:上门先出示电子工牌，持证维修，工装统一，非澳莱斯人员直接拒绝服务。
4. 机器检测看得见:当场拆开排查故障，每一处问题讲清，安全用电检测一步不落。
5. 维修价格看得见:所有收费提前列，配件、手工多少钱全部明说，绝不中途乱加价。
6. 更换零件看得见:原装配件当面拆封，编码可查，旧件还给客户，杜绝以次充好。
7. 维修过程看得见:全程规范施工，做好防尘保洁，维修关键步骤留存记录，操作不糊弄。
8. 付款账单看得见:完工出完整消费，正规发票线上发放，每一笔花费都能查到。
9. 保修时长看得见:家电绑定手机，保修期限自动显示，配件质保，不用记纸质单据。
10.售后反馈看得见:修完线上打分，有不满意随时线上反馈，专人跟进处理，售后全程可追溯。
二、澳莱斯服务准则说明｜外勤师傅实操（，随身手册用）
五一统一上门硬性服务要求
1. 进门先亮证，完成身份认证再入户
2. 进门第一件事，全套鞋套穿戴到位
3. 干活必铺垫布，家具地板全部护住
4. 随身带清洁毛巾，脏污随时擦干净
5. 按约定时间上门，迟到提前主动说明
6. 先讲价格再动手，不私自加价收费
7. 只用原厂配件，规范操作做好测电
8. 干完活打扫干净，垃圾全部带走
9. 开机试机给用户看，教简单保养方法
10. 等用户确认签，礼貌道别再离场
三、澳莱斯服务制度说明（外勤师傅沟通）
修机承诺，修好绝不反复出毛病
1. 先查病根不糊弄，不简单凑活开机，一次性找准机器坏在哪
2. 只用合规原厂件，劣质件不用，防止没多久又出同款故障
3. 不光修坏的地方，顺带检查周边容易坏的零件，一次性处理到位
4. 管线、线路全部固定牢固，杜绝松动接触不良频繁报错
5. 修好必须长时间试机，空载满载都运转一遍，确认完全正常再交付
6. 管路油污、积灰全部清理干净，脏污堵塞引发的毛病一并解决
7. 严格按澳莱斯原厂标准装配，安装不到位容易反复坏
8. 同一维修位置期内复发故障，免费上门重修，不收手工配件费
9. 当面讲解机器保养小技巧，减少日常使用损耗，延长稳定使用周期
10. 完工后留存联系方式，后期使用有任何异常，随时上门复检