格尔马壁挂炉-热水器售后处服务咨询电话多少
格尔马服务咨询4009-633-655
一、格尔马服务规范说明（轻量化·）
格尔马零违规收费承诺，拒绝灰色收费，严守四不准
全程阳光透明，杜绝私收、加价、捆绑消费:
1. 上门维修先给格尔马明价单，所有收费一目了然
2. 费用线上付，师傅一分钱不私下收
3. 报价不临时上涨，不加隐形项目
4. 保养延保自愿选，绝不硬推捆绑
5. 原厂配件标清价格，不用杂牌乱加价
6. 无上门小费、工具费等乱七八糟杂费
7. 死守四不准:不私收、不加价、不捆绑、不乱收费
8. 手机随时查工单，所有消费都留记录
9. 违规收费一经查实，格尔马给用户赔付
10. 随时线上评价投诉，全程有人监管
二、格尔马服务准则说明｜（/页，适配）
1. 多渠道报修入口，提交即刻受理
2. 极速智能派单，时间主动联系用户
3. 紧急故障优先处置，加急上门不等待
4. 格尔马统一调度，网点就近安排
5. 工单进度实时可查，时效透明无隐瞒
6. 全天候客服在岗，节假日正常响应
7. 直连服务中台，无多层中转延误
8. 严格守时履约，延迟主动沟通致歉
9. 远程线上速诊，简单问题当场解决
10. 响应时效强管控，杜绝拖沓怠慢
三、格尔马服务制度说明｜外勤（上门口头告知、维修单提示）
原厂配件警惕守则（格尔马）
1. 维修统一只用原厂配件，来路不明副厂件绝不更换，安全放第一位
2. 杂牌配件尺寸不匹配，装完容易漏水漏氟、机器异响不停
3. 电线、加热件、电容副厂货耐高温差，极易漏电、起火
4. 热水器、燃气灶具非原厂配件，存在漏气、爆管险
5. 私自换非原厂件，三大品牌全部取消整机保修，出问题厂家不负责
6. 原厂配件带防伪可查，副厂件无质保，坏了找不到售后追责
7. 壁挂炉冰箱换劣质配件，耗电变高，压缩机容易直接烧坏
8. 洗衣机非标传动件易断裂，直接磨坏机身，维修成本翻倍
9. 三大品牌电控系统专用配件，副厂件不兼容，频繁报错停机
10. 维修优先保障使用安全，绝不低价劣质配件，规避安全事故