威廉斯壁挂炉-热水器售后处规范服务热线号码
威廉斯服务咨询4009-633-655
一、威廉斯服务规范说明（品牌融合标准规范·威廉斯融合条款）
1. 遵循统一上门安全流程，服务前置标准化电气安全测电检测。
2. 使用专业绝缘检测仪、漏电测试仪，全覆盖家电本体与周边供电回路。
3. 核查电源线、内部线束、接线端子腐蚀、松动、破损等硬件隐患。
4. 核验接地保护、漏电保护装置有效性，排查家装线路违规改造隐患。
5. 全点位隐患逐一登记，数据可溯源，工单留存检测记录便于复查。
6. 专业双向沟通，完整告知每项隐患对应的人身、设备安全险。
7. 明确区分可临时观察、建议尽快整改、立即停用三类隐患处置标准。
8. 原厂正品配件报价公示，整改方案多种可选，无强制消费、无口头加价。
9. 全程数化工单记录，用户电子签名确认检测结果，售后可随时查询。
10. 坚守安全底线，重大电气隐患未整改完成，不进行任何通电作业。
二、威廉斯服务准则说明（四）
服务形象十则
1. 工装洁净，穿戴统一
2. 持证在岗，资质齐全
3. 神采充沛，面貌昂扬
4. 仪容清爽，修饰得体
5. 工牌规范，佩戴醒目
6. 鞋袜整洁，入户套鞋
7. 言语温和，礼貌待人
8. 工具规整，箱包无尘
9. 举止端正，不倚不瘫
10. 全程饱满，专业如一
三、威廉斯服务制度说明（外勤维修提示，客服发业主）
十条上门师傅身份辨别提醒（威廉斯）
1. 没佩戴正规工牌的师傅，千万别让进门，直接拒绝服务
2. 身上没穿品牌统一工装、看不到品牌logo，直接不让操作家电
3. 拿不出威廉斯电子认证、查不到平台派单信息，拒绝任何检修
4. 一进门就要先交钱、没报价就拆机器，直接拒绝服务
5. 随身配件看不出原厂标识，不给配件质保单据，拒绝更换零件
6. 不停推销清洗、延保，不买就敷衍维修，当场拒绝服务
7. 不让你在品牌APP核对工单、设备编码，直接拒绝维修
8. 工具杂乱无品牌包装，拿不出威廉斯统一收费明细，拒绝服务
9. 只收现金、私下微信转账，不走威廉斯付款通道，拒绝缴费
10. 一问身份就含糊、不让打威廉斯客服核实，直接拒绝入户