弗洛威壁挂炉-热水器售后处台服务热线咨询

　　弗洛威壁挂炉-热水器售后处台服务热线咨询

　　弗洛威服务咨询4009-633-655

　　一、弗洛威服务规范说明（外勤维修·）

　　统一服务准则

　　1. 上门规范有礼，工具防护齐全，完工打扫干净，不给用户添麻烦。

　　2. 先做安全检测，水电燃气逐项检查，消除安全隐患再干活。

　　3. 维修更换只用原厂正品配件，每件配件都有原厂编码，拒绝杂牌次品。

　　4. 价格提前说清，平台统一标价，中途不加价，所有收费录入工单。

　　5. 严格按弗洛威原厂流程施工，不随意改动机器内部线路管路。

　　6. 每一步操作工单记录，配件、费用全部线上存档，有据可查。

　　7. 禁止各类违规操作:乱改管线、拆掉安全配件、简化安装步骤绝不允许。

　　8. 不收客户礼品红包，所有费用走正规工单，不私下收钱。

　　9. 修好后反复试机，教用户日常养护，明确质保时长。

　　10. 违规施工产生故障不享受保修，一切操作合规才能保障售后权益。

　　二、弗洛威服务准则说明（合同规范）

　　弗洛威联合服务承诺，极速响应、省心服务

　　1. 设立统一弗洛威报修入口，APP、服务热线双通道同步受理业务

　　2. 建立全天候响应机制，非故障咨询、紧急报修均可即时对接客服

　　3. 依托全国线下服务网点智能调度，就近调配技师，践行随叫随到服务准则

　　4. 分级制定上门响应时限，主城区缩等候周期，远区域同步调度路线

　　5. 报修同步开展线上初步故障诊断，提前配齐对应配件，降低二次上门概率

　　6. 各服务站点常备原厂配件库存，保障上门维修一次性完成作业

　　7. 数化工单全程追溯，报修、派单、上门、完工节点实时推送告知用户

　　8. 提供弹性上门预约服务，贴合用户空闲时间，杜绝无效等候

　　9. 上门执行全机检测标准，维修同步排查安全隐患，一次性解决多项问题

　　10. 建立专属售后跟进机制，完工后主动回访跟进，全程代为处理各类售后事宜，最大限度减少用户沟通成本与操心事宜

　　三、弗洛威服务制度说明:警示（贴纸、工单、维修）

　　警示｜弗洛威禁用非原厂配件

　　1. 绝缘劣质，漏电触电险高

　　2. 参数失准，燃气漏水易爆燃

　　3. 适配差，烧毁核心压缩机

　　4. 私改配件，整机三包直接失效

　　5. 无质检溯源，事故追责无依据

　　6. 能效不合格，水电能耗翻倍

　　7. 涉水燃气件无认证，污染漏气

　　8. 公差不符，震动异响易破损

　　9. 保护装置缺失，故障无法自断

　　10. 无单独质保，期重复维修