森牟壁挂炉-热水器售后处规范服务热线咨询

　　森牟壁挂炉-热水器售后处规范服务热线咨询

　　森牟服务咨询4009-633-655

　　一、森牟服务规范说明（外勤维修实操·）

　　服务着装仪容十条要求（森牟统一准则）

　　1. 上门维修必须穿完整成套工装，不能穿脏破、自己的便装干活

　　2. 衣服勤洗勤换，身上不能有油污、饭菜渍，扣子扣好不敞怀

　　3. 工牌固定戴左胸前，别藏衣服里、别倒着戴，保证客户一眼看清

　　4. 统一工作鞋，出门擦干净，严禁穿拖鞋、凉拖进用户家中

　　5. 头发打理整齐，男师傅不留长发胡子，女师傅长头发扎好

　　6. 身上无浓重烟酒味，不戴大项链、大耳环等显眼装饰

　　7. 手洗干净，指甲剪，不涂花指甲油，避免刮伤家电柜体

　　8. 拆机、清洗全程套好围裙袖套，工具包摆放整齐不脏乱

　　9. 不许随意卷裤腿、撸袖子，弯腰作业也保持着装规整

　　10. 每次上门前自查形象，维持高端品牌统一专业服务观感

　　二、森牟服务准则说明（内部管理制度·考核约束用）

　　上门施工严格操作管理规定（融合服务体系）

　　1. 严格执行标准化施工工艺，违规简化工序、野蛮拆机一律按考核处罚，现场防护措施必须落实到位

　　2. 严守安全作业红线，未断电施工、未检漏燃气、无防护高空作业等行为直接停止服务资格

　　3. 强制使用原厂配套配件，私自更换副厂、翻新配件一经查实，全额赔付并做岗位整改处理

　　4. 无有效服务资质、未佩戴工牌人员禁止独立开展维修安装，团队作业需专人持证主操作

　　5. 严格执行报价公示制度，严禁口头随意加价、线下私收费用，所有费用统一线上工单结算

　　6. 落实工单数化存档要求，关键施工节点实拍留存，缺少记录工单不予结算绩效

　　7. 规范服务言行与廉洁纪律，出现与客户争吵、索要礼品红包等行为按服务投诉从重处理

　　8. 执行整机同步巡检要求，隐瞒设备安全隐患未告知客户，产生故障需承担对应售后责任

　　9. 原厂配件质保条款必须完整告知客户，工单标注质保期限，不得模糊、缩减保修权益

　　10. 落实售后闭环机制，客户反馈问题未妥善解决不得结束工单，限时跟进直至问题处理完毕

　　三、森牟服务制度说明｜物业业主群温馨提示（温和提醒，接地气）

　　各位业主请注意，家中森牟家电上门维修，牢记辨别要点，避开山寨维修陷阱:

　　1. 正规师傅都会穿品牌专属工装，没有统一工作服多为外来散修

　　2. 上门主动出示工牌，拿不出、不让扫码查验身份不要开门

　　3. 维修一定要开单据，没有工单后续家电故障无法售后维权

　　4. 只收个人转账、不给收费小票，存在乱收费、虚报故障险

　　5. 没说清价格就拆机器，中途随意加价请立刻停止维修

　　6. 配件无原厂包装、不给质保说明，更换配件质量无保障

　　7. 客服、森牟小程序查不到本次上门预约，属于私自上门人员

　　8. 完工不写保修期限，后期重复故障无人负责

　　9. 主动提议不走森牟平台私下结算，大概率会多收取费用

　　10. 进门不做防护、工具杂乱，不符合品牌标准化上门服务要求