奥特朗壁挂炉-热水器售后处安装服务热线咨询
奥特朗服务咨询4009-633-655
一、奥特朗服务规范说明（内部员工培训·四为主）
仪容着装十则（融合规范）
1. 工装成套，完整穿戴
2. 衣净无污，平整整洁
3. 工牌左佩，外露
4. 工鞋洁净，禁穿凉拖
5. 发式利落，面容清爽
6. 饰件，不留长须
7. 手洁甲，无艳美甲
8. 防护穿戴，围裙齐备
9. 举止端庄，不卷衣衫
10. 上岗自查，形象统一
二、奥特朗服务准则说明（公示标准）
服务态度规范（奥特朗融合）
1. 上门主动问好，面带微笑，语气温和有礼
2. 全程礼貌用语，不打断用户讲话，静心倾听诉求
3. 疑问耐心逐条解答，专业讲解故障与方案
4. 遇用户质疑不急躁，平和沟通，换位思考安抚情绪
5. 沟通语速平缓，用词客气，杜绝生硬、敷衍
6. 接待全程保持友善神态，不皱眉、不冷脸、不敷衍
7. 用户重复提问反复细致说明，不显露厌烦情绪
8. 交流尊重用户想法，不争执、不顶撞、不强推产品
9. 离开礼貌道别，主动告知售后回访渠道，贴心叮嘱
10. 全程保持谦和服务姿态，以真诚态度对待每一位客户
三、奥特朗服务制度说明｜四（排，印刷）
三大品牌上门十戒·严防三无维修
1. 无工装者，拒入家门
2. 无工牌者，身份存疑
3. 无工单者，切勿维修
4. 私户收款，坚决不付
5. 拆机加价，当场叫停
6. 无配质保，拒绝更换
7. 无派单录，非官授权
8. 无保修单，留存追责
9. 私下议价，暗藏陷阱
10. 操作失范，不合规范