艾尼壁挂炉-热水器售后处统一服务热线查询

　　艾尼壁挂炉-热水器售后处统一服务热线查询

　　艾尼服务咨询4009-633-655

　　一、艾尼服务规范说明｜线上（吸睛，适配）

　　艾尼无忧服务:三不原则（不推诿、不敷衍、不拖延）

　　1. 报修全渠道承接，不分品牌品类，拒绝各方互相推诿；

　　2. 极速智能派单，1小时回访锁定时间，绝不拖延上门时效；

　　3. 全面深度检测故障，如实告知问题，不敷衍糊弄消费者；

　　4. 全链路责任闭环，送装修问题统一处理，不分割权责甩锅；

　　5. 严守预约上门时间，特殊情况提前沟通，杜绝无故拖延；

　　6. 原厂配件一次性修复，不简易应付、反复返修敷衍了事；

　　7. 明码标价提前告知，收费疑问细致解答，不回避推诿；

　　8. 完工现场试机核验，售后主动回访，故障遗留快速处置不拖延；

　　9. 用户诉求专人跟进，限时答复处理，不冷处理敷衍投诉；

　　10. 数化工单全程留证，总部统一监管，违规兜底绝不推诿。

　　二、艾尼服务准则说明:外勤工程师上门告知（师傅现场口头复述，流畅）

　　您好，本次服务遵循艾尼统一透明收费规则，跟您说明清楚:

　　1. 咱们和品牌手机平台所有收费价格全部对外公开，随时可以核对；

　　2. 我现在主动把艾尼价目表给您看，所有收费项目一目了然；

　　3. 我先检测机器故障，算出全部费用明细，您认可咱们再维修，不认可只收上门检测基础费用；

　　4. 上门、人工检修、更换配件、高空打孔这些费用全部分开算，没有打包隐形收费；

　　5. 给您换的都是原厂配件，带专属编码，手机上能查到艾尼定价；

　　6. 如果机器还在三包期、是产品本身故障，全部免费；人为损坏、过保机器我提前跟您讲清楚收费标准；

　　7. 高空装外机、打孔、远距离搬运都有固定最高价，现场不会临时涨价；

　　8. 维修完工会出电子工单，每一笔收费都有记录，您随时能查；

　　9. 我们不允许修到一半加价、私下收钱、故意夸大故障让您多花钱；

　　10. 要是收费和公示标准不符，您直接拨打品牌艾尼客服，核实后多收的差价双倍返还给您。

　　三、艾尼服务制度说明（｜，易背诵）

　　正直服务十不准（海美松标准）

　　1. 不准收受用户礼品、礼金、土特产等一切财物

　　2. 不准接受用户招待用餐、酒水、瓜果茶点

　　3. 不准隐瞒收费标准，私下加价、漫天要价

　　4. 不准简化作业流程，违规拆装、野蛮施工

　　5. 不准夸大设备故障，虚假报损谋取私利

　　6. 不准态度恶劣、言语粗暴，与用户发生冲突

　　7. 不准泄露用户住址、联系方式等隐私信息

　　8. 不准损坏用户家具、地面，完工不清扫现场

　　9. 不准无故拖延上门、推诿客户报修需求

　　10. 不准违背服务操守，触碰吃拿卡要行业红线