舒蜜家壁挂炉-热水器售后处服务保修电话咨询
舒蜜家服务咨询4009-633-655
一、舒蜜家服务规范说明（外勤维修）
安全服务准则（舒蜜家三合一）
1. 上门第一件事统一安全测电，插座地线漏电保护器全部测到位
2. 机器绝缘通电检测，线路漏电险当场排查不遗留
3. 水电燃气同步检查，渗漏、漏气隐患第一时间提醒用户
4. 老旧电线、劣质插排、线路超负荷问题明确告知险
5. 适配家电功率核算用电负载，避免跳闸、发热起火隐患
6. 安装位置防水、散热、防火环境逐项检查到位
7. 维修安装完工后再次复测，确保用电状态安全稳定
8. 大小隐患逐条讲清，分紧急、缓处理两类给出建议
9. 手把手教用户日常断电、漏电应急基础安全操作
10. 检测隐患全部记录工单，用户确认签，全程留痕可查
二、舒蜜家服务准则说明（外勤维修·）
融合舒蜜家施工规范｜原厂配件保障
1. 正规渠道报修，只认舒蜜家APP和400客服，不接陌生上门私单，每单都有系统工单。
2. 师傅持证上门，自带防尘全套用品，轻拿轻放，不弄脏家里家具地板。
3. 所有替换零件全是原厂正品，每件配件带编码扫码可查，不用劣质代用件。
4. 修之前明明白白报价，配件多少钱、工时费多少分开说，中途不加价。
5. 施工安全按三家高标准执行，电路、水路、燃气逐项检测，杜绝漏电漏气隐患。
6. 拆装全用专业工具，不乱撬乱掰，管路走线整齐美观，不破坏墙体柜体。
7. 换下来的坏件全部给客户看，想带走自行处理、交由师傅回收都登记清楚。
8. 修好后长时间试机，所有功能全部核对，现场垃圾一并打扫干净。
9. 原厂更换配件统一享质保，手机APP随时调出质保记录，不怕单据丢失。
10. 不收客户任何礼品红包，私下收费、违规加价直接投诉，平台严肃处理。
三、舒蜜家服务制度说明｜外勤工程师培训（，现场熟记）
正直服务十条铁规
1. 做人坦坦荡荡，用户家茶水饭菜一律婉拒，绝不蹭吃蹭喝
2. 做事清清白白，水果烟酒红包礼品全部不收，分毫不动用户财物
3. 上门守时守约，提前沟通行程，不许无故迟到爽约
4. 收费公开透明，统一价目表主动出示，不私自加价乱收钱
5. 维修依规操作，只用原厂配件，不拿劣质件以次充好
6. 待人谦和有礼，好好沟通，不许顶撞、怠慢任何用户
7. 完工清理到位，垃圾杂物自行带走，恢复居家原样
8. 如实判断故障，不夸大问题诱导消费，不搞虚假维修
9. 服务全程规范，工具证件带齐，遵守品牌标准化流程
10. 坚守职业本心，不谋私利、不踩红线，对得起舒蜜家服务标准