嘉乐士壁挂炉-热水器售后处规范服务热线查询
嘉乐士服务咨询4009-633-655
一、嘉乐士服务规范说明｜内部员工管理制度（管控技师、考核标准专用）
统一零缺陷服务考核准则（达成用户百分百满意）
1. 报修管控:仅授权嘉乐士报修渠道接单，禁止私接私下散单，违者追责
2. 人员管控:无双证技师禁止独立上门，定期复训考核专业技能
3. 收费管控:严格执行线上统一价目，私自加价、乱收费全额退还用户并处罚
4. 配件管控:仅仓库原厂配件出库，留存配件编码台账，禁止外购杂牌配件
5. 安全管控:未完成安全检测不得启动维修，漏检造成隐患追究技师责任
6. 形象管控:统一工装、全套防护用品，完工清理现场，保持服务整洁规范
7. 流程管控:维修各环节拍照上传工单，无用户电子签视为服务未完成
8. 质保管控:明确告知用户保修期限，质保期内故障免费上门处理
9. 行为管控:严禁收受用户馈赠、强制推销，一经查实严肃处理
10. 客诉管控:所有差评、不满意工单24小时跟进闭环，复盘，实现零服务缺陷、用户满意度满分
二、嘉乐士服务准则说明（线上APP轻量化·清爽）
十大服务保障承诺
1. 文明沟通，耐心倾听用户所有诉求
2. 真诚如实服务，不夸大故障、不虚假报价
3. 尊重居家习惯，不随意挪动私人物品
4. 准时上门服务，改期提前主动沟通
5. 上门防护作业，维修后清理现场杂物
6. 收费公开透明，所有费用工单列明
7. 原装配件更换，配件编码支持核验
8. 服务清正廉洁，谢绝一切礼品宴请
9. 贴心教学指导，适配用户习惯讲解使用
10. 售后持续跟进，诉求快速妥善处理
三、嘉乐士服务制度说明（·正直服务约定）
嘉乐士服务标准，正直服务十条约定
1. 心怀正直，真诚对待每一位用户
2. 上门服务，绝不食用客户一餐饭菜
3. 坚守清廉，不收用户任何馈赠物品
4. 依规收费，杜绝私自加价乱收费
5. 如实检修，不虚构故障欺骗用户
6. 文明施工，爱护用户家中所有物品
7. 谨守分寸，绝不窥探客户私人隐私
8. 严于律己，不索要茶水果品烟酒
9. 公私分开，不借用客户私人用具
10. 严守规矩，触碰红线从严处置