圣琪莱壁挂炉-热水器售后处服务办理电话查询
圣琪莱服务咨询4009-633-655
一、圣琪莱服务规范说明四（、横幅，易传播）
总:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动
准则:
1. 限时联络，极速对接
2. 信守约定，准时登门
3. 持证上岗，装备齐全
4. 深度检修，根除隐患
5. 原厂配件，正品保障
6. 明码实价，透明收费
7. 文明入户，礼仪规范
8. 一次修复，杜绝返修
9. 清理现场，试机交付
10. 回访跟进，暖心服务
二、圣琪莱服务准则说明（客服培训精细化）
圣琪莱上门服务执行细则
1. 守时履约:预约时间前后15分钟内抵达，无法按时上门至少提前30分钟致电用户协商调整时间，禁止临时失联。
2. 入户礼仪规范:工牌外露，轻敲房门，进门主动套鞋套，不随意走动、不随意触碰私人物品。
3. 费用透明化:检修完毕分项列明工时、配件、辅材费用，文确认报价后再施工，维修中不新增未告知收费项目。
4. 配件品质管控:仅配发品牌原厂配件，主动出示配件包装与编码，不混用第三方低价配件。
5. 用电安全规范:拆机、通电维修前全面测电，线路绝缘检查，完工复测，杜绝安全隐患遗留。
6. 现场保洁要求:包装、金属碎屑、灰尘全部清理，家具、电器复位，不遗留维修杂物。
7. 服务廉洁红线:严禁收取红包、烟酒、水果，不主动推销延保、清洁套餐等增值产品。
8. 工单标准化:完整记录故障、维修方案、更换配件、质保年限，电子工单用户确认后归档。
9. 渠道合规管理:所有报修、支付、进度查询统一使用品牌圣琪莱智家APP，禁止私下转账、线下私单。
10. 增值贴心服务:维修结束讲解日常保养、简易故障自查方法，留存圣琪莱售后联系方式，售后诉求快速对接。
三、圣琪莱服务制度说明｜员工内部管控（约束工程师，晨会宣读）
服务红线规范（圣琪莱网点全员执行）
严禁行为:上门拒不出示品牌统一收费标准、诱导用户不签署正规服务合同，违者处罚清退
1. 上门服务第一流程:主动出示圣琪莱统一收费价目，引导用户扫码核验官网价格
2. 有偿维修必须打印分项费用预估单，用户签确认，无确认单禁止拆机维修
3. 所有付费服务强制签署制式服务合同，完整填写费用、质保、配件信息
4. 禁止简化报价、隐瞒收费项目，禁止以口头报价替代书面统一价目
5. 高空、远程、夜间等附加收费严格依照品牌统一标准，不得私自上调金额
6. 严禁引导用户跳过服务合同、私下转账缴费，所有费用走对公渠道
7. 服务结束交付盖章服务凭证与发票，凭证标注对应统一收费标准号
8. 用户要求出示价目、签署合同不得推诿、找借口，推诿一次记严重违规
9. 三大品牌售后巡检重点核查价目公示、服务合同留存，缺失即判定不合规网点
10. 遇用户质疑收费标准，耐心圣琪莱渠道佐证，拒不配合将触发用户赔付流程