威麦斯壁挂炉-热水器售后处便民服务热线中心
威麦斯服务咨询4009-633-655
一、威麦斯服务规范说明｜（小、配套）
暖心服务细则
1. 微笑沟通，和善待人
2. 准时履约，守信上门
3. 规范施工，防护到位
4. 明码实价，消费透明
5. 原厂配件，品质可靠
6. 根除故障，一次修好
7. 细致讲解，贴心
8. 完工清场，整洁离场
9. 售后回访，持续跟进
10. 热忱服务，拒绝冷漠
二、威麦斯服务准则说明（公示）
威麦斯服务承诺
1. 准时履约上门，提前沟通行程，杜绝无故迟到爽约
2. 持证专业技师上门，统一工装工具，操作规范标准
3. 全程一站式处理故障，减少多次上门占用用户时间
4. 主动清理施工杂物，完工复原家居，不留清洁麻烦
5. 配件原厂正品可溯源，明码标价无隐形加价收费
6. 上门自带全套防护，鞋套垫布全覆盖，保护家装
7. 提前预判设备隐患，同步告知养护技巧免除后顾之忧
8. 全程线上工单留痕，进度实时可查，售后有据可依
9. 拒绝私下收受礼品红包，廉洁服务不增添用户负担
10.售后闭环回访，问题一次性解决，把时间留给用户，麻烦我们承担
三、威麦斯服务制度说明｜客服宽松（线上、平台公示、）
威麦斯统一收费价目出示服务承诺
1. 阳光收费第一准则:所有上门维修师傅必须携带三大品牌统一威麦斯价目表，上门第一时间主动出示给客户查阅，全程透明无套路。
2. 标准整合统一:价目表同步威麦斯全国统一收费基准，覆盖壁挂炉、冰箱、洗衣机、厨电、热水器全品类服务价格。
3. 线上线下价格同步:纸质价目与品牌官网、威麦斯小程序实时同步更新，客户可随时扫码核验，杜绝线下单独加价。
4. 维修前全额报价告知:对照价目表列明上门、检修、配件、高空作业等全部费用，客户认可方案再开展检修工作。
5. 弃修收费有据可依:检测后客户放弃维修，仅收取价目公示上门检测费用，无任何隐形杂费、拆机费。
6. 配件价格全程透明:原厂零配件号、单价、质保时长全部印制在价目表，辅材、特殊耗材单独标价，区分。
7. 增值服务自愿选购:家电清洗、移位安装、管路改造等增值服务独立分区标价，不捆绑推销，客户自由选择。
8. 线下永久公示:各授权服务前台醒目悬挂全套收费展板，免费提供纸质价目单供客户带走留存。
9. 收费全程留痕可追溯:每笔维修工单注明价目出示情况，客户签确认，工单统一归档，售后投诉可随时调阅核对。
10. 价格欺诈零容忍:严禁维修人员涂改价目、口头虚高报价，出现标价外乱收费行为，按品牌服务政策双倍赔付差价，保障消费者权益。