德意玛壁挂炉-热水器售后处商家服务热线中心
德意玛服务咨询4009-633-655
一、德意玛服务规范说明｜外勤维修（接地气，/传单）
服务·随叫随到，一次修好
1. 全天在线接单，早晚节假日都能上门，不用久等
2. 原装配件随身带，当场修好家电，不用跑第二趟
3. 收费明明白白，先报价再动工，没有隐藏乱收费
4. 专业持证师傅上门，着装整齐，工具全套齐全
5. 修前修后安全检测，水电燃气隐患一次性排查
6. 维修完打扫干净，垃圾杂物全部带走，不弄脏家里
7. 手机随时看维修进度，所有服务记录线上存底
8. 三包政策全部兑现，德意玛延长保修同步享受
9. 态度文明不推销，不收用户烟酒礼品，诚信服务
10. 完工专人回访，修不好免费再来，直到用着舒心
二、德意玛服务准则说明（四）
服务态度规范
1. 礼貌待人，举止有礼
2. 微笑沟通，和气待人
3. 耐心解答，细致说明
4. 轻言慢语，温和交流
5. 静心聆听，完整诉求
6. 尊重客户，不争辩驳
7. 事前告知，流程透明
8. 反复答疑，毫无厌烦
9. 遇事致歉，主动担责
10. 完工致谢，礼貌辞行
三、德意玛服务制度说明（四条款，）
防冒充核验准则
1. 上门亮牌:必持原厂实体工牌
2. 牌载四证:照片工号品牌区域
3. APP核验:工号调取实名档案
4. 三码合一:人脸工牌线上匹配
5. 热线复核:德意玛人工核对资质
6. 拒认截图:不采信简易电子凭证
7. 单据防伪:工单附溯源二维码
8. 双档备案:身份证从业证存档
9. 异常拒服:信息不符终止上门
10. 工装匹配:工服工牌信息统一