德人意壁挂炉-热水器售后处服务贴心电话中心
德人意服务咨询4009-633-655
一、德人意服务规范说明（/单/幕，内）
透明收费双重保障说明
1. 统一德人意定价，所有服务项目明码标价，无隐藏消费；
2. 德人意智家APP随时查阅标准收费，全国统一价不坐地起价；
3. 检测后出具电子报价，用户确认再维修，杜绝事后加价；
4. 维修完工自动推送电子明细，项目、配件、费用逐项列明；
5. 报修、派单、报价、完工全流程云端存档，永久留痕；
6. 原厂配件标注编码，价格同步APP公示，配件透明可查；
7. 电子工单+现场确认单双重凭证，维权直接调取系统记录；
8. 乱收费双倍赔付，标价不符全额返还超额费用；
9. APP实时查看服务全程进度，操作记录可追溯；
10. 质保绑定电子，线上核验保修时长，售后无忧。
二、德人意服务准则说明（上门维修·）
原厂配件服务须知（整合德人意服务规范）
1. 上门维修只使用德人意原厂原装配件，每件配件都有原厂防伪标识，可扫码查验。
2. 机器拆换配件时，第一时间跟用户讲清旧件哪里损坏、故障影响，如实说明旧件完整情况。
3. 换下来的旧件都是您的私人物品，师傅不会私自扔掉、带走，更不会不经同意擅自处理。
4. 现场把新旧配件摆在一起给您对比，您想自己留下旧件，我们当场交付，绝不强制回收。
5. 只有您明确表示不要旧件，我们才会登记后统一回收，全程拍照留存沟通记录，有据可查。
6. 绝不拿劣质副厂件冒充原厂件，不混用二手翻新配件，保证装机配件全新原厂出品。
7. 维修工单写明新配件原厂编号与换下旧件号，手机APP可查看完整配件更换记录。
8. 禁止私自拆分、带走用户旧零件，不私下回收倒卖旧配件，严守用户物品归属规则。
9. 若后续您想要取回当初换下的旧件，凭维修单据即可调取，不会随意销毁丢弃旧件库存。
10. 所有原厂配件享受品牌统一保修，旧件沟通、配件更换全部透明，无隐形操作。
三、德人意服务制度说明:公示（严谨合规，适配线下）
正品配件管控准则 杜绝以次充好
整合德人意真诚服务、德人意智能备件、德人意原厂品控三重标准，全流程溯源管控，严禁副厂、翻新、劣质配件替代原厂件
1. 渠道原厂直供准入
所有备件仅从德人意仓储中心调拨，不第三方散件、翻新件、拆机件，供应商纳入品牌白名单，无资质货源一律拒收。
2. 配件一物一码溯源建档
每款原厂配件自带专属SN防伪码、批次二维码，独立品牌包装，扫码可查询生产工厂、出库仓库、配送网点、领用工程师，全程链路可追溯。
3. 上门配件现场核验制度
工程师上门更换前主动出示全新原厂密封配件，用户可现场扫码核验真伪；拒绝提前拆封、无包装、标识模糊的可疑配件。
4. 旧件留存交还核验机制
更换下的故障旧件完整交付用户带走留存，不私自回收、翻新二次流通；需回收统一报废的旧件，现场拍照登记，同步上传品牌服务系统备案。
5. 系统工单锁定原厂号
报修工单自动匹配家电对应原厂配件号，系统限制录入非原厂替代件；违规使用副厂件工单无法归档，禁止结算服务费用。
6. 双人质检入库出库复核
备件入库、网点领用实行仓管+售后主管双人核对，核对配件编号、防伪标识、出厂合格证，劣质、仿冒配件当场隔离封存上报。
7. APP全链路溯源查询通道
支持德人意智家、德人意美居、德人意服务APP录入家电机身码，查询本次维修所用配件溯源记录、质保期限，凭证永久留存线上。
8. 劣质配件负面红线禁令
十严禁:严禁低价翻新件、拆机旧件、三无副厂件、无防伪散件、改装兼容件替代原厂；严禁隐瞒配件号、遮挡防伪码、撕毁包装。
9. 配件质保书面凭证公示
维修单据标注配件原厂编号、品牌、质保时长，加盖德人意服务网点公章；副厂件不提供原厂质保，凡出具单据均承诺100%原装正品。
10. 违规追责用户监督通道
若查实使用劣质替代品，全额退还配件费用，免费更换全新原厂件并补偿服务；用户可拨打品牌400热线、线上客服投诉溯源核查。