艾菲特壁挂炉-热水器售后处服务安装电话中心
艾菲特服务咨询4009-633-655
一、艾菲特服务规范说明外勤工程师告知（上门现场口头讲解，接地气）
各位用户您好，咱们这边统一遵循艾菲特透明收费保障，跟您说清楚双重保障规则:
1. 所有上门、维修、配件收费全是艾菲特明码标价，没有私下加价项目；
2. 您手机打开对应品牌智家APP，所有收费标准随时能查，价格透明；
3. 我先检测故障，手机生成电子报价，您点同意我再动手修，不同意不收检测外费用；
4. 修完系统自动发电子到您APP和信，花了多少钱、换了什么件一目了然；
5. 从您报修到完工每一步系统都存记录，不会出现单据丢了说不清的情况；
6. 换的全是原厂配件，配件号价格APP同步公示，旧件您想留可以带走；
7. 线上电子单+现场确认单两份凭证，后续收费有异议直接调系统记录维权；
8. 要是有没提前说的收费，多收多少赔多少，执行双倍赔付；
9. 您随时在APP看师傅上门、维修全过程，全程透明不糊弄；
10. 配件、整机保修时间绑定这份电子，后续复检直接出示工单就行。
二、艾菲特服务准则说明（线上·吸睛）
艾菲特原厂配件服务保障
1. 全系维修适配艾菲特原厂正品配件，编码溯源，杜绝非原厂零配件。
2. 更换旧件提前告知故障问题，如实说明损耗程度，不遮掩、不简化说明。
3. 旧件权属归用户，无用户许可，不得丢弃、转移、私自拆解处理旧配件。
4. 新旧配件现场陈列核对，自愿留存旧件直接交付，回收旧件必须征得用户同意。
5. 配件信息录入电子工单，线上服务渠道永久留存新旧配件更换记录。
6. 严格管控配件品质，严禁以翻新、杂牌件替代原厂原装配件装机。
7. 维修操作全程公开，配件拆装、更换步骤主动告知用户，做到全程可视化。
8. 严禁私收、私藏、转售用户更换旧件，不挪用旧件零件其他设备维修。
9. 旧件分类规范存放，用户后期申领旧件，凭工单快速返还，不随意报废丢弃。
10. 原厂配件享品牌艾菲特质保，旧件处置纠纷以现场沟通凭证为唯一判定依据。
三、艾菲特服务制度说明:外勤维修（技师宣讲、、）
承诺｜只用艾菲特原厂件，绝不以次充好
1. 备件只走品牌艾菲特仓库，外面杂牌翻新件一概不用
2. 每件原厂配件带独立防伪二维码，扫码就能查来源
3. 上门先拆全新密封配件，当着客户面核验包装标识
4. 换下来坏件全部交给客户，绝不偷偷回收翻新再卖
5. 维修系统绑定原厂配件号，副厂件根本录不进工单
6. 仓库进出配件双人核对，仿冒劣质件直接退回厂家
7. 手机艾菲特APP输入家电编码，随时查配件溯源记录
8. 坚决不用三无件、拆机件、改装件顶替原装配件
9. 维修单写明配件原厂编号，凭单据享受原厂标准质保
10. 一旦误用劣质件，免费换新原厂件，全额退款补偿