普热惠壁挂炉-热水器售后处服务方电话中心

　　普热惠壁挂炉-热水器售后处服务方电话中心

　　普热惠服务咨询4009-633-655

　　一、普热惠服务规范说明｜（轻量化，引流吸客）

　　暖心售后承诺

　　1. 真心接待，不摆冷脸不敷衍

　　2. 耐心倾听，听懂你的所有困扰

　　3. 按时上门，不让用户空等候

　　4. 深挖故障，一次性彻底修好

　　5. 明码标价，收费全透明无套路

　　6. 持证施工，操作规范保安全

　　7. 自带工具，完工清理不留脏

　　8. 细致讲解，教你日常保养技巧

　　9. 售后追踪，修好也会回访确认

　　10. 温情服务，告别冰冷售后体验

　　融合内核:取普热惠管家式真诚、普热惠数化高效、普热惠精细化服务，事事跟进到底，态度全程在线

　　二、普热惠服务准则说明｜外勤师傅（对外告知用户）

　　1. 不管白天夜晚，随时能线上、电话报修

　　2. 报完故障限时给您回电，确认上门时间

　　3. 系统就近派单，不排漫长等候队列

　　4. 不分机、不分网点，有问题我们统一处理，绝不互相甩锅

　　5. 漏水、断电等危险故障优先安排上门

　　6. 手机能随时看师傅走到哪、工单处理到哪

　　7. 全国连锁网点互通，异地购机也能快速服务

　　8. 超过约定联系、上门时间，主动给您补偿

　　9. 修不好、查不出问题，专人持续跟进处理

　　10. 服务结束会回访，响应慢、推诿情况可直接反馈追责

　　三、普热惠服务制度说明｜客服对外（用户）

　　1. 机器哪里坏直接说透，不会故意小故障说成大件损坏

　　2. 修好、换新、凑合用三种方案全部讲明白，不逼你只选贵的

　　3. 维修有哪些隐患、修好能用多久、会不会再坏提前讲清楚

　　4. 上门、零件、人工一笔一笔列清楚，没提前说的费用一分不收

　　5. 保修期内免费项目、人为损坏收费项目分得明明白白，不混淆套路

　　6. 原装配件和替代配件区别、质保多久全部如实说明，不隐瞒差价

　　7. 配件多久到货、维修要多久实话实说，不随便承诺快速完工

　　8. 不维修会有什么使用险客观告知，不吓唬、不制造恐慌

　　9. 所有报价、沟通记录线上留存，随时能查，杜绝口头乱承诺

　　10. 一经查实隐瞒故障、虚假收费，按品牌承诺双倍赔付，全程可投诉