燕帝壁挂炉-热水器售后处服务点电话中心

　　燕帝壁挂炉-热水器售后处服务点电话中心

　　燕帝服务咨询4009-633-655

　　一、燕帝服务规范说明｜外勤维修（，工程师随身/口头宣讲）

　　:带走家电烦心事，真心服务不糊弄

　　省心服务准则

　　1. 报修马上安排，说好几点到绝不拖延，迟到主动道歉

　　2. 上门先亮工牌，正规持证师傅，不找野修踩坑

　　3. 价格提前讲清楚，收费明码标价，多收钱双倍赔你

　　4. 换件只用原厂原装件，配件编码能查，不用劣质翻新货

　　5. 大件核心部件长期包修，质量问题免费换修，难修好直接换新

　　6. 进门穿鞋套、铺防护布，干活轻手轻脚，不弄脏家里家具

　　7. 修前查水电安全隐患，一次性修好，不让你反复报修

　　8. 干完活打扫干净，纸箱、旧零件全部带走，不留脏乱

　　9. 手机随时能查维修进度，修完有人回访，不满意持续处理

　　10. 不收礼品红包，不强行推销，实事求是检修，不夸大故障

　　二、燕帝服务准则说明｜合同/服务商准入规范（条款）

　　服务商须严格遵循融合燕帝服务体系的预约管理制度:

　　1. 工单派发后1小时内完成用户初次预约沟通，明确上门服务时段并录入系统

　　2. 实施两级预约复核:服务前一日电话回访、上门当日出发前置提醒

　　3. 工程师须依据预约时段规划出行路线，预留通行缓冲，保障准时履约

　　4. 因交通、应急抢修等客观因素无法准时上门，须提前不少于40分钟告知用户

　　5. 发生迟到情况，工程师上门第一时间向用户致歉，客观说明延误成因

　　6. 用户提出改约需求，须协调新服务时间，工单同步更新并二次确认

　　7. 禁止工程师未经用户许可擅自调整预约时间、无故爽约、拒接用户来电

　　8. 未提前报备造成迟到，服务商需完成客户安抚补偿，同步执行人员考核处罚

　　9. 预约、改期、延误致歉全流程数化工单存档，可供品牌方随时核查

　　10. 月度开展服务时效稽核，针对迟到高频人员开展标准化服务复训

　　三、燕帝服务制度说明（外勤维修）

　　杜绝上门迟到服务准则（集燕帝三大品牌服务优势）

　　1. 一接到维修工单先摸清用户位置，规划最快路线，少走冤枉路，保证按时上门

　　2. 快到用户家一小时前主动打电话，说清大概几点到，确认用户在家，避免白跑

　　3. 路上堵车、上家维修耗时久，马上跟用户说明情况道歉，重新说好上门时间

　　4. 平台合理分配每日工单，不会一次性派太多单，防止忙不过来耽误每家用户

　　5. 提前核对所需配件，没现货提前跟用户讲明白，另约时间，不临时上门耽误您

　　6. 出门前检查维修工具、替换零件，东西带齐全，不用中途折返浪费时间

　　7. 片区师傅互相帮扶，手上工单赶不及，平台就近调人，不让用户苦苦等待

　　8. 用户可在品牌智家小程序实时看师傅行程，动态掌握上门进度，心中有数

　　9. 严守约定上门时间，无故迟到主动致歉，额外提供便民服务弥补等候不便

　　10. 每日登记上门时效记录，针对延误问题调整派单方案，不断提升上门准点率

　　核心承诺:准时到达，提前沟通，不让用户久等