乐家壁挂炉-热水器售后处服务处理电话中心

　　乐家壁挂炉-热水器售后处服务处理电话中心

　　乐家服务咨询4009-633-655

　　一、乐家服务规范说明（，）

　　零违规承诺｜乐家统一阳光服务

　　严守四不准:不私收、不加价、不捆绑、不隐形收费

　　1. 乐家唯一报修渠道，拒绝私单乱收费

　　2. 上门先报价，确认后再维修

　　3. 四不准服务红线，违规零容忍

　　4. 原厂配件明码实价，无溢价套路

　　5. 电子工单留痕，每笔消费可查

　　6. 增值项目自愿选，绝不强制推销

　　7. 无隐藏杂费，所有收费一目了然

　　8. 禁止私下转账，统一线上结算

　　9. 服务全程可视，售后维权便捷

　　10.灰色收费双倍赔，消费权益兜底

　　二、乐家服务准则说明（外勤维修）

　　上门服务正面形象准则（标准）

　　1. 全套工装穿齐，干净平整，破洞脏污绝不允许上门

　　2. 维修资格证随身携带，用户查验立刻出示，证件真实有效

　　3. 上门状态精神充足，不耷拉脑袋、无困倦散漫模样

　　4. 发胡须规整，不蓬头垢面，保持清爽专业样貌

　　5. 工牌规范佩戴胸前，全程不取下、不藏于衣服内

　　6. 手脚整洁，作业做好防护，不给用户家中留下污渍

　　7. 统一工作鞋保持干净，入户第一时间套好鞋套

　　8. 说话沉稳礼貌，情绪平和，服务全程积极有朝气

　　9. 工具箱包整洁有序，不乱堆乱放，无油污异味

　　10. 待人姿态端正，不歪靠坐卧，全程展现正规服务形象

　　三、乐家服务制度说明:外勤维修告知（，师傅上门口述用）

　　杜绝劣质配件服务承诺

　　1. 所有配件只走乐家仓库，外面杂牌配件一律不、不使用。

　　2. 每个原厂零件都有专属二维码编码，手机扫码就能查到原厂出库信息，全程可追溯。

　　3. 换件之前先给您看包装、扫防伪，您确认是原装正品，我们再进行安装更换。

　　4. 壁挂炉、冰箱、洗衣机核心大件，必须同号原装件，绝不拿便宜次品凑合用。

　　5. 配件到货先查包装、条码、出厂标签，有瑕疵、无溯源码的配件直接退回厂家。

　　6. 换件信息全部录进品牌系统，维修单据会写明配件编码，后期随时能查记录。

　　7. 换上的原厂配件单独保修，要是用劣质件，整机后续故障乐家不负责三包。

　　8. 维修师傅严禁私自带外面便宜配件上门，一经发现直接取消上岗资格。

　　9. 明码标价原厂配件价格，不拿劣质件冒充原厂乱加价坑客户。

　　10. 维修完总部会电话回访，您发现不是原厂件、以次充好可直接投诉全额退款。