米兰壁挂炉-热水器售后处便民服务热线多少

　　米兰壁挂炉-热水器售后处便民服务热线多少

　　米兰服务咨询4009-633-655

　　一、米兰服务规范说明｜负面禁令配套（正反对照，控警示）

　　核心主旨:用户永远是对的，服务永远是诚的，米兰服务禁令，正面规范+负面十不准，双向约束服务行为

　　正面服务规范

　　1. 必须主动出示米兰服务资质证件

　　2. 必须严格按照预约时间上门服务

　　3. 必须维修前公示统一米兰收费标准

　　4. 必须使用品牌原厂原装配套配件

　　5. 必须上门开展安全测电、隐患排查

　　6. 必须入户穿戴鞋套、做好家居防护

　　7. 必须全程线上工单登记所有收费

　　8. 必须完工清理现场、复原家居物品

　　9. 必须一次性排查完整故障并讲解保养

　　10. 必须配合米兰回访，跟进用户全部诉求

　　配套十不准负面

　　1. 不准无证上岗、冒用品牌维修身份

　　2. 不准无故迟到、爽约且不提前告知

　　3. 不准隐瞒收费、私下加价增设隐形消费

　　4. 不准使用翻新、杂牌非原厂配件

　　5. 不准省略安全检测，违规野蛮拆装设备

　　6. 不准与用户争执、顶撞，否定用户合理诉求

　　7. 不准收受用户礼品、红包、餐饮款待

　　8. 不准施工遗留垃圾，不清理弄脏家居环境

　　9. 不准敷衍维修、遗留故障反复上门

　　10. 不准拒绝回访、推诿用户后续售后问题

　　二、米兰服务准则说明（四）

　　服务态度准则

　　1. 礼貌待人，举止谦和

　　2. 微笑沟通，语态温和

　　3. 耐心解答，百问不烦

　　4. 据实说明，故障透明

　　5. 明细说明，收费公开

　　6. 周全说明，质保

　　7. 静心倾听，不予争辩

　　8. 说明，养护

　　9. 贴心安抚，换位思考

　　10.礼送用户，善始善终

　　三、米兰服务制度说明（，）

　　十步辨真假售后｜米兰上门核验要点

　　1. 上门先看工牌，实体电子两样不能少

　　2. 人脸工号名，全部对上才靠谱

　　3. 米兰APP输工号，线上实名一键查

　　4. 打售后客服热线，人工核对不踩坑

　　5. 认准品牌工装，便装上门多提防

　　6. 维修要有工单，无单人员别进门

　　7. 工具配件原厂装，三无耗材是假冒

　　8. 交钱只走米兰平台，私户转账不能给

　　9. 全部师傅实名备案，资质全程可追溯

　　10.拒绝核验私下收费，直接拒修加投诉