艾伦斯壁挂炉-热水器售后处专线服务热线多少
艾伦斯服务咨询4009-633-655
一、艾伦斯服务规范说明｜工程师外勤（接地气，员工随身守则）
整合艾伦斯真诚服务、艾伦斯贴心管家、艾伦斯严谨服务标准，十条暖心服务要求，杜绝冷漠售后:
1. 用户说话认真听，有情绪先安抚，不冷脸敷衍
2. 约好时间按时到，堵车提前跟用户说明
3. 进门穿鞋套、铺垫布，不弄脏用户家具地板
4. 家电故障查彻底，治标更治本，不临时凑活
5. 维修配件、手工费提前说清，不临时加价
6. 修完开机试好，手把手教用户简单养护技巧
7. 工具垃圾全部带走，现场打扫干净再离开
8. 一次没修好主动二次上门，不找理由推脱
9. 说话客气有礼貌，多站用户角度着想
10. 维修过后主动回访，有问题随时联系我们
二、艾伦斯服务准则说明（外勤维修·接地气）
服务人员正面形象要求（标准）
1. 全套工装穿齐，干净无脏印，工号牌挂在胸口显眼位置
2. 上门必带从业资格证，正规持证上岗，用户查验积极配合
3. 整个人精气神充足，不萎靡犯困，干活主动有干劲
4. 面部头发收拾干净，个人卫生到位，无异味、造不浮夸
5. 待人客客气气，说话有分寸，不高声喧哗、态度冷淡
6. 工具包摆放规整，工具配件不乱丢，完工及时整理归位
7. 上门全套防护配齐，鞋套、防尘布随身携带，爱护家里环境
8. 不穿私人便装混搭工装，不随意修改、涂鸦工作服
9. 服务全程专心干活，不频繁刷手机、和旁人闲谈分心
10. 站姿走姿端正，不随意瘫坐客户家具，行为自律有分寸
三、艾伦斯服务制度说明｜四标准（横幅、贴纸、幕）
防敷衍维修十则
1. 全域检测，不漏隐患
2. 根除根源，拒绝效
3. 原厂配件，耐久可靠
4. 故障明说，不藏问题
5. 报价，无隐形费
6. 长时试机，功能全检
7. 顺带除患，不留遗留
8. 无尘作业，清理复原
9. 质保立单，返修免费
10. 回访跟进，闭环服务