赫斯曼壁挂炉-热水器售后处服务专线电话多少
赫斯曼服务咨询4009-633-655
一、赫斯曼服务规范说明（外勤维修·安全告知规范）
1. 上门第一件事统一做整机及全屋插座安全测电，杜绝带电故障遗留险。
2. 全面检查线路有无破皮、老化、松动，排查插座虚接、接地不良问题。
3. 检测家电内部线路绝缘性能，杜绝机身漏电、路起火安全隐患。
4. 查验入户空开、漏保能否正常跳闸，失效元件直接告知用户更换必要性。
5. 每一处电路隐患当场指给用户查看，直观危险点位不模糊带过。
6. 说明各类隐患可能引发触电、烧机、火灾等实际安全危害。
7. 按险轻重划分整改优先级，重大隐患第一时间提醒暂停设备使用。
8. 提供原厂标准整改方案，配件工时价格公开透明，不临时加价收费。
9. 测电全部检测信息同步至智家电子工单，用户确认后再开展后续服务。
10. 高险隐患未完成整改前，拒绝开机调试、安装、通电维修操作。
二、赫斯曼服务准则说明（外勤维修告知）
上门服务要求（统一执行）
1. 上门随身带齐全套有效服务证件，见到用户第一时间主动拿出来给用户查看核验。
2. 不管检修、清洗还是安装，必须带上制式服务工单，所有操作、费用全部如实填写在工单上。
3. 随身携带赫斯曼统一收费标准册子，每项上门、配件、工时费用都按标准来，现场逐条讲清楚。
4. 用户随时要核验证件都得配合，扫码、看实体工牌、授权证明全部主动出示，不能找理由不给看。
5. 工单不能空白、漏项，配件号、价格、人工费用一一写清，和统一收费标准完全对应。
6. 证件、工单、收费价目三件套全程随身携带，不遗漏、不放置车上，用户核验随要随拿。
7. 所有收费严格参照统一价，不临时涨价、不拆分隐形收费，标准现场可供查阅。
8. 服务结束工单双方签，收费单据、价目表副本留给用户，证件信息可供用户拍照留存。
9. 硬性禁令:缺证件、无工单、不按统一收费标准收费，用户可直接拒绝服务并线上投诉。
10. 主动跟用户说明三重核验方法:核验人员证件、核对服务工单、对照赫斯曼统一收费标准，全程透明无隐瞒。
三、赫斯曼服务制度说明:工程师上门告知（化，）
对公收款说明（赫斯曼维修上门须知）
1. 上门所有检修、配件、清洗费只收对公码/小程序线上支付，不收个人微信转账。
2. 师傅私人微信仅沟通故障，不能收款，私下转账公司不认。
3. 私转微信开不出正规维修发票，单位报销会直接驳回。
4. 央行规定经营收费必须对公，个人微信收钱属于违规操作。
5. 赫斯曼总部严查私收款，违规师傅会重罚、取消上岗资格。
6. 对公付款自动绑定家电机身码，后续保修、二次维修有完整缴费记录。
7. 凡是主动让你转私人微信的师傅，均可直接拨打品牌400投诉。
8. 不支持微信私发红包、转账、代付，所有费用走对公统一渠道。
9. 现金只能交给前台登记，师傅不收现金，避免账目不清。
10. 误转私人微信及时联系财务退款，重新对公缴费才能完成质保登记。