冀宝壁挂炉-热水器售后处服务咨询电话多少

　　冀宝壁挂炉-热水器售后处服务咨询电话多少

　　冀宝服务咨询4009-633-655

　　一、冀宝服务规范说明（外勤维修实操·）

　　上门服务着装仪容十条标准（融合）

　　1. 出门必须穿整套统一工服，衣服脏了、破洞、掉色千万别穿，不能穿自己的外套混搭。

　　2. 工服扣子拉链全部扣好，袖子、裤腿不许随意卷起来，长合身不邋遢。

　　3. 工牌固定戴在左胸口，看得见全貌，不能塞口袋、翻背面、贴纸遮挡工牌信息。

　　4. 头发收拾整齐，男师傅不留长发胡子，女师傅长头发扎起来，彩色夸张发色不允许。

　　5. 脸上干净清爽，不留杂乱胡须，少戴夸张项链、手镯、大耳环，得体。

　　6. 统一穿配发工作皮鞋，擦干净无泥土，上门不能穿拖鞋、凉拖、细跟鞋。

　　7. 指甲剪洗干净，不做长美甲、深色甲油，手上无油污，防止刮花客户家电。

　　8. 拆机、清洗作业必须穿戴配套围裙工帽，结束后叠放整齐，不随意乱扔。

　　9. 勤洗衣裳，身上不能有很重烟味、酒味，保证衣物无汗渍异味。

　　10. 着装整齐同时举止端正，不敞衣弯腰邋遢，从头到尾维持专业维修师傅形象。

　　二、冀宝服务准则说明｜外勤维修（师傅随身单页、沟通）

　　快速服务准则

　　1. 全天候接单，半夜报修也有人对接

　　2. 接单限时回电，一小时内联系用户确认情况

　　3. 系统智能快速派单，就近师傅优先安排上门

　　4. 冀宝机器全部受理，不挑机、不推客户

　　5. 本地网点就近调配，不用跨区久等

　　6. 急单优先处理，漏水、停机故障加急上门

　　7. 手机可查工单进度，派单流程透明不糊弄

　　8. 遇到复杂故障统一协调，不把问题丢给用户

　　9. 维修完主动回访，不满意立刻重新处理

　　10. 责任划分提前讲清，该品牌负责绝不互相推诿

　　三、冀宝服务制度说明（公示｜规范）

　　冀宝家电更换配件原厂编码+保修管理说明

　　1. 全品类维修更换配件，仅限品牌原厂专属配件，拒绝副厂、翻新拆机件，每件原厂配件附带唯一原厂配件编码，无编码配件禁止装机使用。

　　2. 上门拆机前主动向用户出示配件编码对应原厂物料，编码与机身号、故障部件一一匹配，编码不一致不予安装。

　　3. 每更换一件原厂配件，维修人员当场开具纸质保修单，保修单需完整登记配件原厂编码、配件名称、更换日期、整机机身SN码。

　　4. 冀宝原厂编码以0030/0060系列前缀区分，冀宝原厂编码以1713/1183标准物料号标识，冀宝原厂编码以A60/A70系列原厂料号区分，三类编码互不。

　　5. 保修单一式两份，用户自留一份、存档一份，单据加盖冀宝服务网点印章，手写涂改编码、日期的保修单视为无效，不享受售后质保。

　　6. 更换带原厂编码配件后，配件单独执行品牌专项保修:冀宝配件保12个月、冀宝原厂件保18个月、冀宝原装配件保24个月，保修起始日以保修单登记日期为准。

　　7. 用户可凭保修单+配件编码，通过品牌智家APP核验配件真伪，输入编码可查询原厂出库记录、生产批次，无法核验即为非原厂配件。

　　8. 同一故障期内二次维修，需携带上次保修单核对配件编码，编码匹配方可享受免费复修；丢失保修单无法核对编码，需重新付费更换配件。

　　9. 维修台账同步录入配件编码、保修单号、用户信息，总部定期抽查编码匹配度，违规使用无编码配件将取消网点授权资质。

　　10. 整机过保仅更换原厂编码配件，不延长整机质保；仅配件按保修单约定时长单独保修，人为损坏配件不在配件保修范围内。