鑫华新壁挂炉-热水器售后处专线服务热线
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一、鑫华新服务规范说明｜严谨制度条款（售后管理制度/服务协议）
上门时效履约管理规定
1. 工单下发后60分钟内完成用户预约沟通，明确服务日期、精确时段，形成有效预约确认记录。
2. 技师出发前主动告知用户出行动态，抵达服务区域前二次通知，降低用户等候成本。
3. 技师须合理规划出行动线，预留交通缓冲时长，优先实现提前抵达，上门时间误差控制在15分钟内。
4. 发生交通、工单积压等客观延误，须于约定时间前不少于30分钟告知用户，说明事由并致歉，协商调整服务时段。
5. 未经用户书面/电话许可，技师不得单方面变更预约时间，私自改期按违规考核。
6. 服务期间坚守岗位，集中处理设备故障，不得借无关事由延长作业时长，占用用户时间。
7. 未完成检修、现场清理、用户验收签流程，技师不得擅自提前离场，杜绝早退行为。
8. 用户临时变更服务时段，须重新完成双向确认，更新工单预约信息，留存沟通凭证。
9. 严禁无通知爽约、上门失联、临时取消服务，违规订单由主管跟进致歉并加急重派。
10. 全流程数化工单闭环，预约、出发、签到、完工节点实时上传，时效数据可溯源核查。
二、鑫华新服务准则说明:公示（严谨公文）
鑫华新家电售后收费透明公开承诺书
为规范家电安装、检修、清洗、移机全流程收费行为，融合鑫华新服务标准，向全体用户郑重公示透明收费准则:
1. 价目全公开:显著位置悬挂统一收费价目表，鑫华新智家APP、鑫华新服务小程序、鑫华新渠道同步更新全部服务、配件指导价，随时免费查阅。
2. 上门必出示:服务人员抵达现场，第一时间主动出示统一制式收费手册，逐项列明本次服务预估项目与单价，不推诿、不拖延。
3. 分项明标价:上门费、检修费、维修工时、原厂配件、高空作业、加长管路、特殊打孔、整机移机、深度清洗、辅材耗材全部单列标价，杜绝模糊打包收费。
4. 先确认后施工:故障检测完成后出具完整费用，经用户签/线上确认同意，方可开展维修、更换、安装作业，用户放弃检修仅收取公示基础上门检测费。
5. 配件明溯源:所有更换配件区分原厂原装与替代件，标注配件编码、统一售价，无标注配件不予使用，杜绝高价杂牌配件。
6. 三包严区分:严格执行国家三包政策，保修期内产品质量故障免收上门、检修、配件费用；人为损坏、过保产品按公示标准统一计费，不双重收费。
7. 附加费前置告知:高层高空、超长距离远程、混凝土承重墙打孔、特殊拆装等增值附加费，上门初期一次性完整告知，施工中途绝不追加未公示费用。
8. 收费凭证留痕:服务完成开具正规电子工单与收费票据，载明工号、服务项目、各项单价、总金额，工单永久存档，支持平台核验。
9. 违规双倍赔付:严禁私下口头加价、隐瞒收费项目、强制增值服务，一经核实多收取费用，按违规金额双倍返还用户。
10. 全程透明无欺:耐心向用户拆解每一笔收费构成，主动答疑解惑，收费争议可直接拨打品牌鑫华新客服热线监督维权。
承诺单位:鑫华新智家、鑫华新家用、鑫华新家电授权服务网点
公示日期:实时更新
三、鑫华新服务制度说明（线上页长）
鑫华新统一正规上门服务说明
为保障全屋家装、家电不受损伤，所有品牌认证持证维修安装师傅，严格执行标准化上门服务流程，硬性要求全员落实:
1. 身份核验规范:抵达用户家门口第一时间主动出示品牌专属服务证件，线上可核验师傅授权信息，外包无资质人员禁止上门服务。
2. 入户防护规范:踏入室内前更换全新独立包装鞋套，全程服务期间保持穿戴，防止鞋底砂石划伤瓷砖、木地板。
3. 施工防护规范:开展拆机、安装、检修工作前，完整铺设加厚防水防尘垫布，设备、工具、螺丝配件统一放置垫布区域，杜绝油污、粉尘污染家居。
4. 物料自备规范:全套维修工具、防尘罩、清洁抹布、收纳袋由师傅随车配备，绝不随意取用业主家用物品。
5. 轻操作保护规范:拆装、打孔、搬运家电全程缓冲防护，规避墙面掉漆、柜体划痕、玻璃磕碰等问题。
6. 现场保洁规范:作业产生粉尘、包装废料、废旧零部件统一收纳打包，全部随车带走，不留垃圾污渍。
7. 试机讲解规范:维修安装结束后完整试运行整机，细致说明日常使用、定期保养、安全使用禁忌。
8. 透明收费规范:统一执行鑫华新公示收费标准，配件、工时分项列明，无加价、无捆绑推销服务。
9. 文明廉洁规范:服务全程礼貌沟通，不在客户家中吸烟、饮水，拒收红包、礼品、宴请，坚守服务底线。
10. 售后闭环规范:清理复原家居摆放，交由业主逐项验收，同步告知质保期限、鑫华新报修入口与人工回访通道。