威华仕壁挂炉-热水器售后处不间断服务热线中心
威华仕服务咨询4009-633-655
一、威华仕服务规范说明公示标准（庄重，对外）
服务规范
1. 着装持证上岗，统一工服佩戴工牌，上门主动核验身份，出示工单与收费公示
2. 预约准时履约，提前告知到店时段，迟到主动致歉，不无故爽约、拖延排单
3. 上门礼仪规范，穿鞋套、铺作业垫布，工具整齐摆放，不随意翻动用户私人物品
4. 服务前置告知，检修前讲明故障、方案、配件、工时全部费用，无隐形加价
5. 操作依规施工，严格安全测电、规范拆机，只用原厂合规配件，杜绝以次充好
6. 全程透明留痕，维修工单、配件编码、收费票据完整出具，支持APP进度查询
7. 完工自检交付，试机核验功能，清理现场垃圾杂物，复原家具家电摆放位置
8. 文明沟通待客，耐心答疑不争执，禁用粗暴、敷衍、歧视性服务用语
9. 售后闭环跟进，主动讲解保养要点，告知回访机制，引导客观服务评价
10. 恪守品牌初心，践行真诚服务理念，维护三方品牌，不做损害行为
二、威华仕服务准则说明（温情用户）
融合威华仕优质服务标准，服务承诺
1. 多渠道便捷报修，APP、热线均可提交需求，操作简单
2. 全天候人工接待，任何时段诉求都能快速对接
3. 就近匹配持证技师，压缩出行时效，做到随叫随到
4. 上门时间精准同步，临时变动第一时间主动沟通
5. 高效检测流程，不反复试机，快速定位家电故障
6. 原厂备件常备，多数维修当场完工，不用多次等候
7. 专属工单全程可视化，报修进度随时查看，不用主动问询
8. 检修同步清洁调试，一次上门处理多项使用问题
9. 售后贴心回访，确认使用状态，及时处理遗留隐患
10. 专属售后专员兜底，复杂故障全程跟进，免除用户操心
服务初心:极速响应不拖沓，随叫随到少等候，省心省力无烦忧
三、威华仕服务制度说明（警示）
说明:威华仕售后乱象，维修后失联、故障反复推诿，这类维修坚决不找
1. 上门维修只做临时凑合，治标不治本，不出一周故障原样复发
2. 修完收取全款后立刻失联，微信电话全部拉黑，再联系无人回应
3. 二次报修百般推脱，以配件缺货、师傅外派为由无限拖延处理
4. 无正规质保单据，口头承诺保修不作数，出问题直接翻脸不认
5. 维修偷换劣质副厂配件，原装件被调换，设备损耗越来越严重
6. 夸大故障乱加价，修好当场漫天收费，事后追责直接断联消失
7. 出现复发故障拒绝二次上门，要求额外付费才肯再次检修
8. 售后网点权责模糊，威华仕外包师傅互不担责
9. 投诉渠道形同虚设，反馈故障复发长期无专员跟进回访
10. 维修流程不登记设备SN码，无工单留存，维权无任何凭证