昊美达空气能-热水器售后处服务保修电话咨询
昊美达服务咨询4009-633-655
一、昊美达 服务规范说明（运维内控｜内部管理、技师培训制度）
昊美达 家电维修电子档案管理管理说明
1. 所有昊美达 家电维修业务必须建立电子化维修档案，不建立档案不予办结工单。
2. 档案必填项包含报修时点、上门抵达时间、维修结束时间、用户验收时间，节点信息不可空缺。
3. 完整记录故障排查全过程，区分硬件故障、电控故障、使用不当等故障类，形成故障台账。
4. 更换配件信息完整建档，包含配件物料号、更换数量、质保期限，区分原装配件与兼容配件。
5. 归档包含维修操作方式、参数调整记录、设备修复后的试运行检测结果。
6. 档案系统支持多条件检索，依据设备编号快速调取全部历史维修记录，追踪故障演变。
7. 建立档案访问权限机制，后台操作留存日志，防止维修记录随意修改、删除。
8. 执行“完工即归档”准则，当日工单当日录入档案，管理人员定期抽查档案完整度。
9. 依托档案数据统计高频故障，针对昊美达 不同机故障特征开展技术复盘。
10. 维修电子档案持续保存至设备报废后5年，满足售后追责、质保纠纷溯源需求。
二、昊美达服务准则说明｜温和用户（客服推送、微信告知）
家电保修温馨说明｜昊美达
1. 您选购的昊美达家电均可享受品牌标准三包保修服务。
2. 保修期内机器自身质量问题，授权网点提供免费维修更换配件服务。
3. 温馨提示:地震、雷击起火、洪水、台等天灾带来的电器损坏，按照品牌统一规定不在免费保修范围。
4. 日常使用中请注意防雷、防潮，降低极端天气造成电器受损险。
5. 请勿自行打开机身内部进行维修，避免失去保修资格。
6. 机器外观正常使用产生轻微磨损，不属于故障保修项目。
7. 易损配件拥有单独质保期，具体可查阅产品配套使用说明书。
8. 保存好购机票据，后续报修核验保修期限时需要提供。
9. 上门维修如产生额外耗材、高空作业等项目，会提前告知相关费用。
10. 若电器因灾害受损，依然可以联系昊美达售后咨询付费维修方案。
三、昊美达服务规范说明（商用工程｜、工程经销商使用）
服务说明
核心信条:服务就是心满意足，融汇昊美达成套工程服务、昊美达智慧服务体系、昊美达工业级检修标准，践行真服务，心满意足。
1. 家用、商用设备区分服务标准，适配不同使用场景。
2. 批量家电统一建档，提供周期性巡检方案。
3. 大设备故障优先调配资深工程师上门处置。
4. 成套家电联动检测，排查设备相互影响引发的故障。
5. 工程安装严格执行安全规范，完工出具验收确认。
6. 批量客户可定制长效维保方案。
7. 配件备货统筹调度，缩长时间停机维修等待周期。
8. 界定商用机与家用机保修政策差异。
9. 定期组织技术交流，同步昊美达新品维修工艺。
10. 建立长期服务对接通道，提供持续性技术支持。