芬尼空气能-热水器售后处政策服务热线中心

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　　芬尼服务咨询4009-633-655

　　一、芬尼 服务规范说明（条款·平台归档）

　　现场试运行及售后质保约定

　　1. 全部维修工序实施完毕后，严格参照芬尼 设备检修标准开展现场连续试运行检验，全面核验设备运行稳定性与安全状态。

　　2. 试运行未达到合格标准，不得交付用户；持续排查故障，直至设备各项指标恢复正常工况。

　　3. 维修验收完成即时生成具备效力的维修服务凭证，完整留存设备信息、故障记录、备件更换台账。

　　4. 更换全新配套零部件享有100天质保服务；易耗件、损耗配件仅提供装机检验，不纳入质保体系。

　　5. 质保责任限定本次维修对应的故障点位，不延伸覆盖整机其他原有故障、老化故障。

　　6. 质保期内同源故障返修，经技术判定属于配件缺陷、装配疏漏，提供免费维修；供电异常、磕碰、进水等人为因素除外。

　　7. 废旧零部件现场当面核验，留存处置记录；用户未主动要求保留的旧件，工程师依规统一回收。

　　8. 用户完成试运行体验，无异议签署验收单据；签视为认可维修质量、试运行结果。

　　9. 维修服务凭证为主张质保权利唯一有效文件，凭证损毁、丢失，服务商有权拒绝质保服务。

　　10. 在质保周期内，用户私自拆解、委托第三方维修设备，所有质保条款即刻终止。

　　二、芬尼服务准则说明｜线下｜化，客户】

　　须知｜芬尼家电不免费维修情况

　　有以下任意一种情况，无法享受免费保修，维修需正常收费:

　　1. 不小心摔碰、泡水、操作错误造成机器损坏；

　　2. 自己找人拆开机器、改线路、加装零部件；

　　3. 机器不是正品，属于翻新、假货、无芬尼联保机；

　　4. 打雷、洪水、地震等天灾造成机器损坏；

　　5. 没找芬尼师傅维修，外面维修人员修坏机器；

　　6. 找不到购买发票，保修卡信息改动、和机器对不上；

　　7. 使用杂牌配件、不匹配耗材把机器弄坏；

　　8. 在饭店、商铺长期商用超负荷使用家用家电；

　　9. 机器铭牌、编码被撕掉打磨，查不到产品信息；

　　10. 胶圈、滤网等耗材正常老化，外观正常磨损。

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　　三、芬尼服务规范说明｜亲民】芬尼维修服务说明

　　1. 芬尼家电故障维修一站式受理，覆盖冰箱、空气能、洗衣机、厨电全系机。

　　2. 手机打开品牌芬尼APP就能管理维修工单，不用保存电话，随时随地查维修情况。

　　3. 维修走到哪一步线上一目了然，接单、安排师傅、上门维修全部实时刷新状态。

　　4. 师傅什么时候出发、大概多久到家，APP显示，不用一直在家等候浪费时间。

　　5. 每到关键流程，APP自动弹窗推送通知，重要进度主动提醒，不用主动反复询问。

　　6. 上门维修技师经过芬尼资质核验，熟悉原厂设备结构，维修技术规范可靠。

　　7. 维修过程透明，配件更换、故障诊断结果线上同步，有任何疑问随时线上沟通。

　　8. 严格按照芬尼收费标准执行，所有收费项目在APP内。

　　9. 每次维修记录全部线上留存，后续出现同类故障，可直接在APP调取历史检修资料。

　　10. 若遇到行程变动、临时改期，系统优先通过APP推送通知；信息异常可随时线上反馈协调。

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